こんにちは、ココナラアドバイザーのひなたんです。
私は現在「※ 出品者さんのプロフィール＆出品サービスの無料アドバイス」をしていますが(※ 私のプロフィール参照)
時々、電話サービスのやり方についてご質問を受けることがあります。
今回は、電話サービス初心者さん向けに、お取引の流れをご紹介しますので、ぜひ参考にして頂けたら嬉しいです。
まず、電話サービスの購入のされ方には2種類あります。
1つ目は、すぐに電話する方法、2つ目は、日時を予約してから電話する方法です。
それぞれ、通話をするタイミングは異なりますが、基本的な流れは同じです。
＜電話サービスの流れ＞
1.電話サービスが購入される
2.トークルームが開く
3.日時を予約する(予約購入のみ)
4.通話する
5.通話終了の確認をする
6.評価＆お取引終了
電話サービスが購入されると、まずトークルームが開きます。
すぐ通話の場合には、購入のお礼＆ごあいさつ、ご予約の場合には、通話する日時をお客様と話し合って決めて下さい。
電話をかけると、数秒の音声ガイダンスが流れたあとに、お客様と通話が繋がります。
DMなしで、すぐに通話される場合には、最初に「お客様の呼び方」「通話時間のご希望」を伺っておくとスムーズです。
特に「通話時間のご希望」は大切です。
電話サービスは、通常サービスと異なり、通話時間で料金が確定するため、お時間を気にされるお客様も多いです。
クーポンをお使いの方、短い通話時間をご希望の方もいらっしゃいますので、事前に伺い、指定されたお時間を超過しないように注意しましょう。
通話終了後は、トークルームでお取引を終了してもいいか確認を取り、ご了承頂けたらクローズします。
その後、お客様を評価(任意)してお取引終了です。
ただ、電話サービスの場合、通話の内容、お客様へのお声かけの仕方など、文章では伝わりにくい部分もあります。
私の電話サービス『ココナラ初心者☆電話相談のやり方サポートします』では、通話の他に、トークルームでの文章の書き方についてもお伝えしています。
私は、普段「ココナラのコンサル」をしており、出品に関する正しい知識を分かりやすく伝えるのが得意です。
また、接客経験も豊富なため、適切な言葉づかいをお伝えしたり、トークルームのメッセージのテンプレートをお作りすることも可能です。
電話サービスが初めての方、電話が苦手な方は、大切なお客様とのお取引の前に、私と練習してみませんか？
私の電話サービスにご興味がある方、通話の不安やお悩みがある方は、お気軽にDMからお声かけ下さいね♪
ひなたんへのメッセージはこちらから☆
初めての電話サービス＆ロープレに♪
通話前後のトークルームのやり取りも教えます。
悩むより、練習あるのみ(*^^*)
