こんにちは。ココナラアドバイザーのひなたんです。
みなさんは「ブロック機能」を使ったことはありますか？
私は以前、残念なお客様に当たり、2人ほどブロックしています(^^;
今回は、ブロックをするとどうなるか？
迷惑なお客様への対処法と共にご紹介します。
お客様とのトラブルを避けたい方、評価を下げられたくない方は、ぜひ最後までお読みになり、参考にして頂けたら嬉しいです。
「ブロック機能」は、プロフィール画面のフォローボタン左隣にある、点が横に3つ並んだところをタップし、「ブロックする」を選択すると使える機能です。
＜ブロックした相手ができなくなること＞
●あなたにメッセージを送信する
●あなたの商品を購入する
●あなたをフォローする
●あなたに見積もりを依頼する
●あなたの公開依頼に提案する
このように、今後メッセージや取引で接点を持つ機会がなくなるので、関わりたくない方に遭遇してしまった場合には、オススメの機能です。
では、どんな相手に使えば良いのでしょうか？
私が思うブロックした方が良い人は、下記の通りです。
＜ブロック対象の人＞
●すぐにキレる(自己中心的)
●性的な嫌がらせをする
●サービス内容にはない無理な注文をする
●身に覚えのない低評価・いたずら評価をする
●定期的に長文コピペ営業のメッセージを送ってくる
因みに、私は一番上＆二番目のお客様に当たりました(^^;
一番下の出品者に関しては、実績がバケモノの方に多いです。
文章自体は勉強にはなりますが、ウザイ(ごめんなさい)と思ったら、ブロックしても良いかと思います。
では、残念なお客様への対処法を、実体験を交えながらシェアしますね。
☆すぐにキレるお客様(女性)
・夜11時くらいにコンサルを依頼され、当日チャット中のお客様がいた為、翌日にして欲しいとお願いしたところキレる(1回目)
・翌日の夜、無事にコンサルを終える。
謝罪＋やんわりと対応した為、5つ星評価で無事に取引終了。
・次の日、メッセージにてコンサル内容を補足する。(アフターサービス）
同日の夜、お客様が電話サービス中に相手ともめたらしく、私にメッセージで暴言を吐いて八つ当たり(2回目)
・労いの言葉と、ココナラへのお問い合わせを提案するが、既読スルー。
・翌日、何事も無かったかのようにメッセージが来たので、商品購入へのお礼をして終了。
・その後も長文メッセージが来るが、半日ほど返信せずに困っていたところメッセージで暴言を吐き(3回目)、先方からブロック。
・私からもブロックし、現在に至る。
正直、ブロックしようか迷っていたお客様なので、これで良かったのかなと思っています(^^;
あなたが、もしキレるお客様に当たってしまった場合には、まずは怒らせてしまったことを謝罪し、取引を円滑に進めることに尽力しましょう。
なぜなら、感情的な方は、取引をキャンセルしたり、低評価を付ける可能性があるからです。
取引やお渡しする商品は、不備が無いように注意し、送信する文章には、誤字脱字がないようにチェックしましょう。
取引を終えたら、相手に四つ星評価「ご利用ありがとうございました」と最低限のコメントをし、相手の評価を待ちます。
相手から評価を頂けたらブロックし、今後取引できないようにするのがオススメです。
☆性的な嫌がらせをするお客様(男性)
・夜0:30くらいにメッセージにて「相談お願いします」と依頼され、電話かチャットか伺ったところ、電話サービスを選択される。
・電話が繋がると、年齢、職業、身体的特徴など、個人的なことを立て続けに質問される。
・「社会人です」「接客業をしています」とだけ答え、他はあいまいに濁す。
・性的な言葉が目立つようになった為、やんわりと相談内容を伺うと、恋愛相談とのこと。
お相手との関係を聞きつつ、相談に応じる。
・数分後、私へのプライベートな質問と、性的な迷惑行為が始まる。
ココナラ規約違反になる旨を伝えてソフトに警告すると、謝罪があり一旦止める。
・恋愛相談に応じていると、再び迷惑行為。
なぜか通話が切れ、再接続できなくなる。
(ココナラ運営さんのご配慮でしょうか？)
・トークルームにて、再接続できない旨を伝えて謝罪するが、返信無し。
2時に待機時間がオフになったため、自動的にトークルームがクローズ。
・4つ星評価「ご利用ありがとうございました」とコメントする。
・翌日、先方から5つ星評価が届いたため、即ブロック。
性的な嫌がらせをする方は、やんわりとココナラ規約違反になる旨を伝えてお断りしましょう。
もし低評価を付けられたら、ココナラの運営さんにお問合せして、相談してみると良いかもしれません。
このように、残念なお客様は、謝罪＋丁寧に対応すると、トラブルが防げることもあります。
でも、自分では対処できなくなったら、ココナラの運営さんにお任せするのが一番です。
もし「自分もこんな体験あったよ」とか「こんな時どうしたら良いですか？」とかありましたら、お気軽にメッセージを下さい♪
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最後までお読み下さり、ありがとうございました(*^^*)
