人は必ずミスをする

人は作業をしていると、小さなミスをしてしまうことがあります。

たとえば、次のようなミスです。

・データ転記時に数字を打ち間違えた

・データにチェックを付けたが、判定される文字ではなかった

・うっかり違うテンプレートにデータを入力していた

など

特に、単調な事務作業を大量に繰り返していると、どうしてもミスは発生します。

それが、間違えても大きな問題にならないデータや情報であればまだよいかもしれません。

しかし、お金が関わるものや、信頼につながるような業務でミスをしてしまうと、重大なトラブルにつながる可能性があります。

「自分はミスをしないから大丈夫」と思っている人もいるかもしれません。

しかし、人は同時に複数のことを正確に処理するのが得意ではありません。

作業中に話しかけられたり、別のことを考えたりすると、どちらか一方を忘れてしまったり、勘違いして覚えてしまったりすることがあります。

ここで、ある実験を紹介します。

多くの人に1枚の紙を配り、次のように説明します。

「千円札の裏の絵を描いてください」

「描き終わったら、左下に自分の名前を書いてください」

「制限時間は5分です」

そして、実際に絵を描いてもらいます。

5分後、全員の紙を確認すると、多くの人が名前を書き忘れたり、左下ではない場所に名前を書いたりしてしまいます。

これは、千円札の裏を思い出すことに脳のリソースを使ってしまい、名前を書くことや、書く場所を忘れてしまうためです。

ここで重要なのは、記憶力がない人だけがこうなるのではなく、多くの人に同じようなことが起こるという点です。

ヒューマンエラーは、0.1％〜1％、つまり1,000回に1回〜10回程度発生するとされています。

99.0％〜99.9％はミスが発生しないと考えると、かなり正確に思えるかもしれません。

しかし、作業回数が10,000回、100,000回と増えていくと、ミスの数も100回、1,000回と増えていきます。

これを気合いや注意力だけで何とかしようとしても、限界があります。

そこで重要になってくるのが、作業の自動化です。

PC作業であれば、プログラムされた作業は、バグが存在しないことを前提にすれば、同じ処理を正確に繰り返すことができます。

プログラムは、指示されたことを忠実に実行します。

たとえば、「100から7ずつ引き算する」といった作業も、一瞬で正確に行えます。

「ミスを減らしたい」

「同じ作業が多くて困っている」

「事務作業をもっと効率化したい」

このようなお悩みをお持ちの方は、ぜひ一度ご相談ください。