BUYMAをやっていて、一番の財産だと思っていること

BUYMAをやっていて、誇りというか、私の一番の財産だと思っていることがあります。何人かのお客様から「あなたから買いたい」と言ってもらえたことです。

まず前提として、BUYMAを始めてから、一度も不満評価をもらったことがありません。実はこれが、ココナラで販売を始めたきっかけの一つでもあります。

きっかけになったのは、メンズの人気バッグを買ってくれたお客様でした。商品を受け取った後、「梱包も丁寧で発送も早い、何より写真と全く同じでした。素晴らしいです」というお褒めの言葉をいただいたんです。

その方は、注文する前に商品ページの問い合わせ機能から「本当に傷はないですか？」「素材の感じも写真と一緒ですか？」と、結構細かく聞いてきていました。購入履歴もあまり多くない方だったので、おそらく不安なんだろうなと思い、こう伝えました。

「問題ございません。梱包前にも検品して、問題ない商品のみを発送しています。傷がある商品は送りませんので、ご安心ください。」

このお客様が「写真と全く同じだった」と言ってくれたことが、ずっと印象に残っています。商品ページに使う写真は、一番良く見える画像を使うものです。ライトを明るくしたり、背景を非日常的にしたりすると、実物以上に素敵に見えることもあります。そこで梱包が雑だったり、商品が汚れていたりすると、届いた時にがっかりされてしまいます。おそらくこの方は、これまでの数少ない購入経験の中で、そういうがっかりする体験をしたことがあったんじゃないかと思っています。

だからこそ、購入前に細かく質問してくるお客様には、普段以上に気を遣って梱包するようにしています。もちろん普段からきちんとやっていますが、そういう方は梱包材に付いたセロハンテープの指紋や、糸くずのようなごく小さなものも気にされます。だから、購入前の質問内容や、その方の評価コメント・購入履歴を見ることは、すごく大事だと思っています。実はこの2つを見るだけでも、かなりいろんなことがわかります。

「利益さえ出ればいい」という考え方の人は、あまり評価を気にしないのかもしれません。でも私は、悪い評価は無いに越したことはないと思っているので、そういう細かいところまで見るようにしています。

このお客様は、取引終了後もメッセージで「この商品はないですか？」「メンズの商品はもっと出さないんですか？」「あなたからまた買いたいです」と言ってくれました。

BUYMAは、普通の通販と違って不安要素が多い買い物です。だからこそ、心配性な人や「絶対に失敗したくない」という人ほど、多少他の店より価格が高くても、安心できるお店を選ぶ傾向があります。価格競争をしたくない人、価格では勝てない人ほど、こういう「ファン」を増やしていくといいと思います。すごく大きなお店にならなくても、根強い常連客はちゃんと作れます。もしその常連客が「BUYMAをやってみたい」という知り合いに、自分の店を紹介してくれることだってあるかもしれません。

その後も、別のお客様から「あなたから買いたい」と言っていただく機会が何度かありました。「また買い物するときは、こちらからお願いしたいです」という評価コメントもいただけるようになりました。

これは、自分にとって一番の財産だと思っています。

読んで終わりではなく、続きは実際に使うことで、あなたの財産になります。

続きは、こちらのコンテンツで読めます。

https://coconala.com/contents_market/articles/cmti2f6r701h3ap0htbdg8jfn