元小学校校長・教員歴37年。苦情にならない文書を書きます。
元小学校教員・管理職／教員歴37年
公立小学校の教員として37年間勤務し、管理職も経験しました。教育委員会に勤務した経験もあり、市内の学校・教職員向けの通知や依頼文書の作成を担当していました。現在も教育機関で管理職を務めております。
長く扱ってきたのは、保護者や関係者に向けた文書です。案内、依頼、説明、報告、お詫び。伝える相手も目的も異なる文書を、日常的に作成してきました。
重視しているのは、正確さと同時に「誤解されないこと」「苦情につながらないこと」です。同じ内容でも、順序や語尾、情報の出し方ひとつで受け取られ方は変わります。管理職としては、上がってきた文書を確認し、必要に応じて差し戻す立場にもありました。書く側と、それを点検する側の両方を経験しています。
■ お引き受けできること
・お客様、利用者、保護者向けの案内文、お知らせ
・お願い、依頼、注意喚起の文書
・お詫び、変更、中止のご連絡
・説明資料、報告書、マニュアル
・既存文書の見直し、リライト、校正
■ 作成にあたって
文面を整えるだけの作業はいたしません。その文書が誰にどう読まれるか、読んだ人が何を疑問に思うか、問い合わせや苦情が発生しそうな箇所はどこかを検討したうえで作成します。
場合によっては、「この内容は全員に配るより、掲示にしたほうが目的を達成できます」といった、形式そのもののご提案をすることもあります。文書作成は、何を書くかの前に、どの形式で出すかを選ぶ仕事だと考えているためです。
■ 進め方について
ご依頼の背景や事情を、差し支えのない範囲でお聞かせください。相手との関係や、これまでの経緯が分かるほど、目的に合った文書をお作りできます。
納期は通常3日程度、お急ぎの場合はご相談ください。修正にも丁寧に対応いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
