オフィス ラテ｜ECサイト制作・改善

「お客様は 最後まで迷わず買えていますか？」ページ制作と集客の間にある、売れない理由を取り除きます

ECサイトの転換率(CVR)、満足できていますか？ “転換率”“コンバージョン”“CVR”、似た概念で“カゴ落ち”という言葉もありますが 営業経験がある方なら“クロージング”のほうが聞き馴染みがあるかもしれません。 案内したお客様から「サービスが良いのはわかったけど、ちょっと考えさせて」と言われ そのままフェードアウトされてしまうのを防ごう、というアレです。 私はそのクロージングに特化した、ECサイトの専門家です。 ◇ ◇ ◇ はじめまして、office Latteのラテと申します。 EC運営の現場で顧客対応やサイト修正を担当して約20年。 楽天市場で月商4,000万円、レビュー評価4.8、主力商品の転換率5%という オーダーも扱うインテリア系製造メーカーのEC運営を担当していた経験を持ちます。 また、ECに携わる前は、PHSデータ通信カードの担当として 全国の家電量販店で 1位の契約数を1年7か月維持し続けたこともあります。 なんだか華々しい実績に見えますが、もちろん最初からうまくいっていたわけではありません。 オーダー商品では確認する事項が多すぎて 何往復もメールのやり取りが発生するのは当たり前でしたし、 データ通信カードのようなニッチ商材では、カタログを見ながら 困ったように笑うお客様に専門用語で説明していました。 （※こんな対応で解決しました ⇒ ココナラのブログを書いてURLを貼る） オーダー商品やニッチ商材で共通しているのは お客様自身が興味を持ってからも、理解するためのハードルがある商品だったこと。 何に不安に思うのか、どんなことが伝わりにくいのか、 どうしたら理解を得られるのか、どうやって行動を促すのか、 お客様に接する立場からずっと考え続けました。 「一番説明がわかりやすかったので、このお店で買いました」 いただいたそんなコメントが、考え続けた結果です。 ◇ ◇ ◇ 「でも、それがどうしたの？」 「売り上げが欲しかったら、やっぱり広告だよね」 おっしゃることは分かります。 即効性を求めるなら、広告が一番王道だと私も思います。 では、ここでクイズです。 例えば「売り上げを1.5倍に上げろ」と言われたとして。 そのためにサイトに来るお客様を1.5倍に増やす必要があるとしたら 広告を目にする人は何倍に増やす必要があるのでしょうか？ 一方、転換率を2%から3%に上げるとしたら？ 今まで買わずに去っていたお客様のうち 100人に1人をその気にさせるだけで、計算上の売り上げは1.5倍になります。 その方法がお客様の不安を先回りして消すことなのです。 ◇ ◇ ◇ あなたの店舗でお客様に伝わりにくい商品を取り扱っていたとしたら それは私の得意分野かもしれません。 どうぞ、まずはお気軽にお声がけくださいませ。