オフィス ラテ｜ECサイトの制作＆改善

EC運用20年のノウハウで、サイト転換率130%アップへ

ECサイトの転換率(CVR)、満足できていますか？ “転換率” “コンバージョン” “CVR”、似た概念で “カゴ落ち” という言葉もありますが 営業経験がある方なら “クロージング” のほうが聞き馴染みがあるかもしれません。 「サービスが良いのはわかったけど、ちょっと考えさせて」と言われ せっかく案内したのに そのままフェードアウト.... それを防ごう！ というアレです。 私はそのクロージングに特化した、ECサイトの専門家です。 ◇ ◇ ◇ はじめまして、Office Latteのラテと申します。 EC運営の現場で顧客対応やサイト修正を担当して約20年。 楽天市場で月商4,000万円、レビュー評価4.8、主力商品の転換率5%という オーダーも扱うインテリア系製造メーカーのEC運営を担当していた経験を持ちます。 また、ECに携わる前は、データ通信カードの担当として 全国の家電量販店で 1位の契約数を1年7か月維持し続けたこともあります。 例えば、オーダー商品の細かい点を確認するために メールで何往復もやり取りしていたのを、 問いかけ方を変えることで2往復以内に収めるように改善したり。 難しい専門用語を使わないようにしたら、説明が漠然としてしまったため 理解を得られやすい形状を意識して図解を増やしたり。 ずっと、リアルな現場でお客様に向き合ってきました。 だから、たとえお客様に伝わりにくい商品でも 「どこが伝わりにくいのか」「どうすれば行動を促せるのか」を 過去の経験と実績から導き出し、対応することが可能です。 「一番説明がわかりやすかったので、このお店で買いました」 実際のお客様からいただいた評価が その証明です。 ◇ ◇ ◇ 「でも、それがどうしたの？」 「売り上げが欲しかったら、やっぱり広告だよね」 おっしゃることは分かります。 即効性を求めるなら、広告が一番王道だと私も思います。 では、ここでクイズです。 例えば「売り上げを1.5倍に上げろ」と言われたとして。 サイトに来るお客様を1.5倍に増やしたい、 そのためには広告の閲覧数を何倍に増やす必要があるでしょうか？ おそらく2倍ではすまないでしょう。 一方、転換率を2%から3%に上げるとしたら？ 訪問者100人のうち、あと1人をその気にさせるだけで 計算上の売り上げは1.5倍になります。 そのための方法が、お客様の不安を先回りして消すことなのです。 ◇ ◇ ◇ 私の役割は、広告でお客様を連れてくることではありません。 来たお客様がどこで不安に思っているのかを見つけ 迷わず買えるサイトの形にして、ご担当者さまにお渡しすることです。 まずはお気軽に、今のサイトの診断からご相談くださいませ。