ECレビュー改善サポート

楽天レビュー返信｜低評価対応と改善メモを丁寧に作成

業務改善・プロジェクト推進に17年携わってきた経験を活かし、楽天市場を中心としたEC店舗向けに、レビュー返信文の作成と「お客様の声」から見える改善点の整理を行っています。 低評価レビューへの返信は、投稿者だけでなく、これから購入を検討するお客様にも読まれます。そのため、単に謝るだけではなく、言い訳に見えないこと、過剰な約束をしないこと、店舗の誠実さが伝わることを重視しています。 【対応内容】 ・レビュー内容に合わせた返信文の作成 ・低評価で炎上しやすい表現の確認 ・店舗ごとの文体、トーンの調整 ・不満点／好評点の整理 ・商品説明、梱包、配送、案内方法等の改善メモ AIは整理や下書きの補助に使用しますが、そのまま納品することはありません。不自然な表現や個別の返金・値引き等を約束する文面がないかを人の目で確認し、店舗様が確認して使える状態に整えます。 EC管理画面へのログインや自動投稿は行いません。レビュー本文はCSV、Excel、テキスト等でご提供いただき、納品後は店舗様で最終確認をお願いします。 初めてのご依頼でも、必要な情報を分かりやすくご案内します。気になる点があれば、購入前のメッセージからお気軽にご相談ください。