yurie1015

複雑なオペレーションを、分かりやすくミスが発生しないオペレーションに構築することが好きです。

大学卒業後、アパレル会社に入社し、お客様一人ひとりに寄り添った接客を心がけてきました。その結果、テナント内の売上上位に入賞することができ、相手のニーズを汲み取り行動する力を培いました。 その後、美容室の受付として勤務し、お客様が安心してゆっくり過ごせる環境づくりを意識して業務に取り組みました。専門性を高めるためビューティーコーディネーターの資格を取得し、初来店のお客様に対しては、希望の過ごし方や髪の悩みを事前にヒアリングし、担当スタイリストへ共有することで、施術がスムーズに進むよう努めてまいりました。 株式会社STORESでは、担当プロダクトのプラン変更に伴う料金改定プロジェクトにおいて、オペレーション構築を担当しました。新オペレーションのマニュアル作成を行い、他メンバーも対応可能な体制づくりに貢献しました。 また、業務を進める中で事業として把握されていなかったイレギュラーを可視化し、「イレギュラー撲滅プロジェクト」を立ち上げました。他チームを巻き込みながらイレギュラーの定義を策定し、複雑なオペレーションを防ぐことに注力しました。イレギュラーをレギュラー化させないことで、オペレーションミスのリスクを低減し、オーナー様が安心して利用できるサービス提供を意識して取り組みました。 さらに、オーナー様から回収した申込書を管理しているスプレッドシートの改修を担当し、上書きや行削除が行われた際に通知が飛ぶようGASを用いて仕組みを構築し、運用上の課題解消に貢献しました。 EC事業においては、クレジットカード決済利用審査に関する不備率・不備解消率・審査完了までの所要日数を可視化するため、データチームと連携してMetabase化を推進しました。分析結果をもとに、不備率削減・不備解消率向上を目的としたSMS配信施策や申請フォーム改修を実施し、実際に不備率の低下に貢献しました。 少人数体制の中で複数プロダクトを担当し、さまざまなプロジェクトに関わることで、継続的なスキル向上に努めてまいりました。 株式会社Wonderlaboでは、GASによる業務自動化に加え、ノーコードツールを活用し、受講生からの質問に自動回答するAIの作成に携わりました。構築後もモニタリングを継続し、回答精度を向上させた結果、約8割の正確性を実現しました。 また、事務担当者向けに、業務に関する質問に回答するAIを作成し、業務を円滑に進められる環境づくりにも貢献しました。