・DX促進チーム / 副支配人 2021年4月 〜 現在

温泉施設において副支配人として勤務しており、施設運営全般に携わっています。日々の接客業務だけでなく、売上管理、人員配置、シフト作成、スタッフ教育、イベント企画、販促活動、業務改善など幅広い業務を担当しております。 現場運営では、お客様満足度向上を目的としたサービス改善やオペレーションの見直しを行い、効率的な施設運営に取り組んでいます。接客品質の向上やスタッフ育成にも力を入れており、チーム全体でより良いサービスを提供できる環境づくりを進めています。 売上管理業務では、日々の売上分析や商品構成の見直し、販促施策の立案・実施を担当しています。実際に売上向上施策を行い、施設の売上増加や人時生産性向上に貢献した実績があります。数値分析をもとに課題を抽出し、改善施策を実行することを得意としています。 また、施設運営の中で発生するさまざまな業務課題に対して、デジタルツールを活用した業務改善にも積極的に取り組んでいます。GoogleスプレッドシートやGoogleフォームを活用したデータ管理、アンケート収集、売上集計の仕組み化などを行い、業務効率化を推進してきました。 特にLINEとGoogleスプレッドシートを連携した業務管理の仕組みづくりに力を入れており、作業報告や情報共有を効率化するシステムの構築経験があります。現場スタッフが使いやすい運用を意識しながら設計を行い、実際の業務負担軽減につながる仕組みを構築してきました。 さらに、Google Apps Script（GAS）を活用した業務自動化にも取り組んでおります。データ入力作業の削減や自動通知、予約管理など、現場で実際に必要とされる機能を中心に開発を行い、業務効率の向上を実現しています。 AIツールの活用にも積極的で、ChatGPTやClaudeなどの生成AIを活用した業務改善、文章作成支援、情報整理、アイデア出しなどにも取り組んでいます。業務にAIを取り入れることで、作業時間の短縮や品質向上を実現し、より生産性の高い運営を目指しています。 過去にはスキー場やキャンプ場、宿泊施設など観光業全般に携わった経験があり、接客・運営・施設管理・イベント運営など幅広い業務を経験してきました。現場責任者としての経験もあり、実務を理解したうえでの業務改善提案を得意としています。 現在は本業で培った経験を活かし、LINE連携システムやGoogleスプレッドシートを活用した業務効率化システムの構築、業務改善支援、DX推進支援などを行っています。 私の強みは、単なるシステム開発ではなく、「現場で本当に使われる仕組み」を考えられることです。実際に現場で働き、管理職として運営に携わっているからこそ、利用者目線・管理者目線の両方から課題を把握し、実用性の高い提案が可能です。 業務改善やDX推進は、大規模なシステム導入だけが正解ではありません。小さな改善の積み重ねによって、大きな成果につながることも多くあります。現場経験を活かしながら、お客様の課題に合わせた最適な仕組みづくりを心がけています。 今後も、現場経験とIT技術を組み合わせた実践的な業務改善を提供し、お客様の業務効率化や生産性向上に貢献していきたいと考えております。