・ホテルアルティア鳥羽_企画営業課 2018年4月 〜 2019年4月

【業務内容】 メイン業務 ・予約サイトにてプラン管理 ・予約サイトでの口コミ返信 ・ホテルのブログ投稿による情報発信 ・季節ごとのイベントの企画と実施 ・モデルプランの作成 サブ業務 ・フロントでのチェックイン/チェックアウト/ルームアテンド対応 ・夕食時にレストランでのサービス ・客室清掃のヘルプ 【ポイント】 企画営業課は集客や新プラン販売のために、ホテルの全体を把握している必要があり、常に周りを意識してお客様が快適に過ごせるように他部署と連携を取っていました。各部署の良い点や改善点を知るためにも、フロントとレストランの接客、状況を見て客室清掃のヘルプをしていました。

・第一事業部静岡営業所 2020年6月 〜 2021年7月

【業務内容】 ・ネット回線申込者の開通までのサポート ・ネット回線利用者へのアップセル ・他社へ乗換希望の利用者へ継続提案 【ポイント】 変化が激しく複雑なネット環境について、お客様にきちんと理解していただく必要があります。訪問での対応もありますが、電話での対応がメインのため、相手の反応が見えない分状況を汲み取りながら対面以上に言葉遣いなどに注意して対応していました。

・宿泊部門 2021年8月 〜 2025年8月

【業務内容】 ・チェックイン/チェックアウト/滞在中の対応 ・電話にて予約受付 ・予約サイトでの口コミ返信/メルマガ作成 【ポイント】 ビジネス利用から観光利用のお客様、ツアーや企業などの団体、それぞれにあわせた温度感での対応していました。全国展開のホテルグループのため、他店舗との情報共有や協力体制も求められます。さまざまなお客様と接したことで、安心の宿予約から滞在までが非常に重要だと感じました。