Nobuhiro Horita

現場で「手を動かしてきた」カスタマーサクセス／業務改善支援を行っています。

現場で「手を動かしてきた」カスタマーサクセス／業務改善支援を行っています。 これまで約10年間、BtoB／BtoBtoC領域を中心に 営業・カスタマーサクセス・業務改善に携わってきました。 直近ではSaaS・ヘルステック領域にて、CS組織の立ち上げや運用設計、業務の仕組み化を担当しています。 私の強みは、 「戦略だけで終わらせず、現場で実行できる形まで落とし込むこと」です。 これまでに対応してきた業務例は以下の通りです。 ・業務フローの整理／可視化 ・KGI／KPI設計、進捗管理の仕組み化 ・マニュアル／FAQ／運用ルールの整備 ・営業資料・提案書・説明資料の作成 ・業務の属人化を防ぐための設計・改善 ・生成AIを活用した資料作成・業務効率化支援 「何から手をつければいいか分からない」 「業務が煩雑で整理できていない」 「頭の中では分かっているが、資料や言葉にできない」 そういった状態から、 一緒に考え、整理し、実行できる形にすることを得意としています。 お仕事を進める際は、 ・現状を丁寧にヒアリング ・現場目線で無理のない形に設計 ・実際に使われるアウトプットまで具体化 を大切にしています。 「こんな初歩的なことを聞いていいのかな？」 「うまく言葉にできないけど相談したい」 その段階からでも、安心してご相談ください。 業務の棚卸しから、改善案の整理、資料・アウトプット作成まで柔軟に対応します。 まずはお気軽にお声がけください。