・コンテンツサービス部 2022年4月 〜 現在

NTTドコモにて、総合EC「dショッピング」事業部および新規事業創出部門に所属し、約4年にわたりEC実務と事業開発の両面に従事しております。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 1. 所属組織と事業規模 NTTドコモが運営する総合ECサービス「dショッピング」は、約300万SKUを取り扱う大規模ECモールです。食品・日用品・家電・ファッション・コスメなど幅広いカテゴリを横断し、出店者(ブランド・メーカー)とエンドユーザーを繋ぐマーケットプレイス型のECとして運営されています。 私はこの事業部にて、出店者支援・販促企画・CRM施策の企画運用を一貫して担当してまいりました。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 2. 主な業務領域 【1】出店者支援・パートナーリレーション 出店ブランド・メーカー様に対する販促支援を担当。商品の魅力を最大限に引き出すための掲載提案、シーズン施策の企画立案、キャンペーン参画の調整など、出店者様と一緒に売上を作っていく業務に従事しております。 具体的には、商品ページの構成改善提案、商品写真・コピーの訴求軸の見直し、特集ページへの掲載提案、メルマガ・プッシュ通知での露出機会創出など、出店者様の商材特性に応じた打ち手を組み合わせて支援しております。 【2】販促企画・キャンペーン施策 シーズンキャンペーン(母の日・父の日・夏物・冬物等)、ジャンル特集(食品強化月間、コスメ特集等)、横断企画(ポイント還元施策、まとめ買い施策等)の企画から実行までを担当。 企画段階では、過去施策のデータ分析、ターゲット顧客の購買行動分析、競合モール(楽天・Amazon・Yahoo!ショッピング)の動向リサーチを行い、施策の差別化軸を設計。実行段階では、出店者調整、社内クリエイティブチームとの連携、効果測定、改善提案までを担当しております。 【3】CRM・リテンション施策 総合ECにおける構造的課題である「初回購入から2回目購入への転換(F2転換)」改善に取り組んでまいりました。 代表的な実績として、初回購入者向けの4通構成ステップメールシナリオを自ら起案し、CRMチーム全体を巻き込んで実装した施策がございます。購入後の顧客心理の変化に応じて、欲しい情報を欲しいタイミングで届ける設計思想で構築。 成果: ・F2転換率を18% → 23%(+5pt)に改善 ・初回購入者の年間流通額を20億円 → 35億円(+75%)に拡大 ・施策は現在も継続運用中 「商品を売り込む」ではなく「お客様が今欲しい情報を、欲しいタイミングで届ける」というアプローチで、押し売り感のないコミュニケーション設計を行っております。 【4】データ分析・購買行動分析 購買履歴データ、サイト内行動データ、メルマガ反応データなどを統合的に分析し、施策立案の根拠を構築する業務にも従事。 ・初回購入者と複数回購入者の購買パターンの違いを分析し、F2転換のボトルネックを特定 ・カテゴリ別・価格帯別の購買傾向を分析し、出店者支援の優先順位を設計 ・キャンペーン施策の効果検証を行い、次回施策へのインプットとしてレポート化 ExcelおよびBIツールを用いた分析・レポーティングを日常的に行っております。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 3. 新規事業創出部門での経験 dショッピング業務と並行して、現在は新規事業創出部門にも所属しております。社内ベンチャー制度を活用し、自ら起案した新規事業案を、市場調査・顧客インタビュー・プロトタイプ検証・事業計画策定を経て、300案件中3位を受賞・社長表彰をいただいた経験がございます。 この経験を通じて以下のスキルを培いました: ・市場・顧客・競合のリサーチ設計と実行 ・顧客インサイトの言語化(定性インタビュー、行動観察) ・ビジネスモデルの設計と検証 ・経営層への提案・プレゼンテーション ・社内外関係者を巻き込んだプロジェクト推進 「ゼロからイチを作る」プロセス全体を経験しており、特に小〜中規模事業者様の事業設計や、新商品ローンチ時のマーケティング戦略設計に活かせる経験だと自負しております。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 4. 専門スキル・得意領域 【ECモール運営の実務理解】 ・楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・dショッピング等、大手ECモールの構造と運営ノウハウへの理解 ・モール特有の販促施策(楽天スーパーセール対策、Amazonタイムセール対策、RPP広告等) ・カート率・転換率改善のための商品ページ設計 ・モール内SEO(検索順位最適化)の基本 【自社EC(Shopify・BASE等)】 ・BASEでの商品ページ構築・運用経験(食品EC事業者様の伴走支援にて) ・Shopify、STORESの構造理解 ・LPの構成・コピー設計 【CRM・リテンションマーケティング】 ・ステップメール設計(顧客心理の段階に応じた情報設計) ・F2転換率改善 ・購買データに基づくセグメント設計 ・購入後コミュニケーション設計 【データ分析・効果検証】 ・購買データ分析(コホート分析、RFM分析等) ・施策の効果測定設計(A/Bテスト、KPI設計) ・Google Analytics、各種EC管理画面のデータ統合・分析 【ブランド戦略・コンセプト設計】 ・ペルソナ・顧客インサイト分析 ・3D競合分析(カテゴリ競合・ジョブ競合・タイム競合) ・バリューラダー設計(機能→便益→ベネフィット) ・ブランドメッセージの言語化・コピー設計 【SNS運用戦略】 ・Instagram運用戦略設計(4ピラーフレームワーク) ・コンテンツ企画(EC tips・ブランディング思考・事例紹介・個人ストーリー) ・SNSとECの相互送客設計 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 5. 仕事のスタンス 「アクセス解析・広告運用・LP改善」といった技術論ではなく、技術論の前段にある「何を、誰に、どう伝えるか」を整えることに価値を置いております。 オンラインECの最大の弱点は「匂いが嗅げない・触れない・試食できない」こと。だからこそ、作り手の頭の中にある「商品の良さ」を、お客様の脳内に直接届く言葉に「翻訳」する作業が必要だと考えております。 商品の機能を、お客様の感情を動かす言葉に翻訳する。それを起点に、LP・SNS・メール・キャンペーン等の打ち手を組み立てる。この一貫したアプローチで、広告費を増やさなくても売上が伸びる構造を作ることを得意としております。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 6. 対応可能な業務(副業として) ・ECサイト全体診断と改善提案 ・ブランドコンセプト設計 ・商品ページ・LPの構成・コピー設計 ・Instagram運用戦略・コンテンツ設計 ・ステップメール・CRMシナリオ設計 ・販促企画・キャンペーン設計 ・モール型EC(楽天・Amazon等)の運用改善提案 ・新商品ローンチ時のマーケティング戦略設計 レスポンス速度を重視しており、初回返信は24時間以内(平日は12時間以内目安)を心がけております。クライアント様の意図を丁寧に汲み取り、依頼の一歩先を提案できるパートナーを目指しております。 何卒よろしくお願いいたします。