中野基医療経営

・医療・歯科クライアント（複数）｜経営一次診断／A4提案・実装伴走 / 経営支援／事業開発コンサルタント / 経営コンサルタント・業務プロセスコンサルタント・経営企画・経営戦略・事業企画・事業開発・病院・介護施設経営 2023年4月 〜 現在

ミッション 院長が「いま最優先で直すべきこと」に集中できるよう、複雑な課題をA4一枚に集約。経営一次診断→打ち手3つ＋KPI設計→現場実装までを週次伴走で実行。 診断（48h） 直近3か月の予約転換率（CVR）、一次応答SLA（初回応答時間）、媒体別の構成比・推移を分析。来院導線、受付業務、価格設計、採用導線の4領域でボトルネックを特定し、打ち手3つ＋KPIに落とし込み。成果の定義（例：新患◯件／月、予約化率◯％、一次応答◯分以内、粗利率◯％など）を合意。 実装（90日計画） 集患：検索／MEO／口コミ／紹介の優先度を再設計。Googleビジネスプロフィール（GMB）と計測基盤を整備し、媒体配分を最適化。 業務：受付SOP、予約設計（電話／WEB／LINE）、面談スクリプトを作成。一次応答SLAを明確化し、取りこぼしを削減。 価格：SKU／原価区分の棚卸し、価格テスト（案内台本／院内掲示／Web反映の手順化）を実施。 管理：KPIダッシュボード（スプレッドシート等）と週次レビューの運用（アジェンダ／閾値／担当）を設計。改善サイクルを定着。 成果例（一部） 新患＋20件／月（90日、条件により変動）。予約化率の改善（SLA運用と面談スクリプト統一による）。粗利率の可視化（SKU・原価区分の再設計と価格テスト）。受付SOP／チェックリスト／指標掲示による教育の標準化。 役割・体制 プロジェクトリード。要件整理／指標設計／ドキュメント作成（A4提案・実装チェックリスト）／現場トレーニング／進捗管理。院長・受付責任者・広報担当と週次でレビュー。小規模チームで迅速に実装。 ツール／範囲 Googleスプレッドシート、Looker Studio、Googleビジネスプロフィール、広告管理画面 等。コミュニケーションはチャット中心＋週次MTG（オンライン）。医療広告ガイドラインに配慮。NDAに基づき守秘徹底。 体制・期間・KPI チーム規模：3–6名（院長／受付責任者／広報／外部ベンダー等）。期間：48h診断→90日実装（継続中）。指標：新患／予約化率／一次応答時間／媒体別CVR／粗利率。