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国内大手のECモール運営会社（上場企業）や、EC特化のコンサルティング会社（ベンチャー）、スキルシェア系プラットフォームの運営会社（上場企業）などで、マーケティングやサービス改善、ユーザー支援領域に約13年間従事してきました。 コミュニティマネジメントを中心に、出品者・購入者向けの機能利用促進、CRM施策の企画・運用、社内ナレッジの整備など、多岐にわたる業務を1人部署から構築し、チーム化・マニュアル化まで一貫して担ってきました。 現場では常に「ユーザー目線×事業視点」の両軸で改善提案を行い、数値・定性の両面から仮説を立てて施策設計・検証を得意としています。社内ではディレクター、エンジニア、デザイナー、CS、広報、法務など複数部署との調整・折衝も日常的に行っていました。 現在は育児と両立しながら、企業様・個人事業主様向けに「伝えたいことが“伝わる”かたちになるまで」を伴走する形でサポートしています。 育児中のため稼働時間に制約があり、ご依頼内容によっては納期に余裕をいただく場合がございますが、丁寧なヒアリングとこまめな進捗共有を心がけ、安心してお任せいただける関係づくりを大切にしています。 ▼ご対応可能な業務例 ・サービス紹介文・出品ページ・LPの構成や文言改善（CV率向上支援） ・コンテンツ設計やユーザー向けガイド・FAQ整備 ・カスタマー対応方針や社内マニュアルの設計・作成 ・メールマーケティングのライティングやシナリオ設計 ・社内外プレゼン資料の構成サポートや施策レビュー ・マーケティング・UX改善案などの壁打ち・実行支援 使用ツールは、Google Workspace、Slack、Notion、KARTE、Google Analytics、BigQuery、SQLなど多岐にわたり、テキストベースのやりとりやオンライン打ち合わせにも慣れています。 「一度お願いしたらまた頼みたくなる」と思っていただけるような信頼関係の構築を目指し、柔軟かつ丁寧な対応を心がけています。 どうぞお気軽にご相談ください。