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・旅客サービス部 2012年9月 〜 2023年9月

旅客サービス部 旅客サービス課 一般職 部署人数:900名 雇用形態:正社員 【職務概要】 チェックイン業務、手荷物受託・返却業務、航空券発券業務、ゲート業務、イレギュラー対応、クレーム処理(電話対応含む)、係員の人員配置(事務作業)、係員が起票したレポートの総合管理(レポート内容の校正、他部署とのやり取りなど含む) ■自己PR 空港での接客業に10年以上従事し、様々なお客様の要望やご意見に対応する機会がありました。基本的にはマニュアルや会社の方針に沿って対応し、状況に応じて臨機応変に対応して参りました。部下がミスをした際には責任者として対応することが多くありました。また、チームリーダーとして10数名の社員をまとめ、人材育成にも貢献しました。また、システムや規定、航空機運賃などが新しく変更されるたびに知識を向上させなければならない仕事なので、常に新しいことを学び続ける必要がありました。どのような業界であっても好奇心を持って業務を追求することは重要だと感じます。