つっつくさん

・情報セキュリティ 2,000円〜

情報セキュリティについて、以下のようなフレームワークでお悩み事を解決します ・何を ・どのようなものを使って ・どう進行すればいいのか ■領域 セキュリティ相談（技術・物理） セキュリティ教育 企画・設計

・ITデバイス管理・運用 2,000円〜

ITデバイス（PC・スマホ・モニターなどの周辺機器）の企画・運用のお困りごとを解決します ■領域 ・ITデバイスの選定 ・ITデバイスのキッティング設定 ・運用や在庫管理（棚卸、保管方法）など ・ITデバイスの廃棄

・IT関連全般の相談 2,000円〜

ITに関する様々なことについてのお悩み事を解決します ■現在担当している案件 ・Googleサービスの使い方（Gmail、Googleフォームの使い方など） ・Googleサービスを使った教育の応用（Classroomの活用やITを活用した教育など） ・ITデバイスの購入（デバイスの提案や購入代行など） ・AI活用方法の提案（ChatGPTの活用方法など）

・コールセンターオペレーター / コールセンターオペレーター / カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営・受電オペレーター（コールセンター） 2016年2月 〜 2017年11月

【業務内容】 一般的な商品・サービスの問い合わせ対応 新人社員のコーチング業務 【主な実績】 2016年Q1 問い合わせ処理件数 福岡拠点 第2位 2017年9月 電話対応品質 福岡拠点 第1位 2017年 問い合わせ対応品質ランキング 全国上位10% 【主なプロジェクト・タスク】 ● 一部チームメンバーの成績管理 ■ 概要 チームメンバーの一部の成績を管理し、問い合わせ内容が不適切だった内容の「どの部分」が問題だったのかをアドバイスし、品質向上を実現 ■ 担当フェーズ 要件定義、設計、導入、運用 ■ 規模 成績管理対象者:3名 ■ 実績 全体で約5%の品質指標が向上 ● KPI の可視化 ■ 概要 KPIを週次で可視化されるツールは会社側で用意されていたが、毎日のKPIは可視化されていなかったため、Excel を用いて KPI がより明確に可視化できるように工夫 ■ 担当フェーズ 設計、導入、運用 ■ 規模 4名 ■ 実績 成績管理しているメンバーに展開し、日々のモチベーションを保持 成績が良い際は、その日の行動を反復し、成績が悪いときは自分の行動の良くないポイントを振り返ることでお客様からネガティブな評価をもらわないように振り返ることが出来る環境を構築

・コールセンターオペレーター / コールセンターオペレーター / カスタマーサポート・ヘルプデスク・受電オペレーター（コールセンター） 2017年11月 〜 2017年11月

【業務内容】 Prime Now・医薬品といったより高度なスキルが要求される問い合わせの対応

・コールセンターオペレーター / HELP Team / カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営・受電オペレーター（コールセンター） 2017年12月 〜 2018年2月

【業務内容】 上席対応 オペレーターのリアルタイムサポート業務 業務改善 【主な実績】 JPCS 部門問い合わせ処理件数ランキング 上位5% 【主なプロジェクト・タスク】 ● オペレーターが利用する情報サイトの情報修正 ■ 概要 ナレッジ管理が行き届いていないページを発見し、修正依頼を出すことでより正しいオペレーションの実施可能に ■ 実績 8ページの改修を実施 誤った対応転送がされないように導線を修正 ● 他チームへのノウハウ共有 ■ 概要 他チームにも積極的に自分達の対応方法を共有し、チームのみではなく、サイト全体の対応品質向上を実現 ■ 担当フェーズ 要件定義、設計、導入 ■ 実績 3ヵ月程度、他チームのボトム層に対してコーチングを実施 約10%の対応品質が向上。

・トレーナー / トレーナー / カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営・人材育成・研修 2018年3月 〜 2018年6月

【業務内容】 新入社員へのトレーニング業務 トレーニングに使用する資料の作成・改修 他拠点のトレーナーとの業務連携 対応品質指標をもとにナレッジの改修 【主なプロジェクト・タスク】 ● トレーニング資料の作成・改修 ■ 概要 新入社員が特に苦労している「返品・交換」の問い合わせカテゴリにおいて対応品質が非常に悪い状態であることが判明 原因を分析すると、返品・交換対応の基礎知識が十分に備わっていないことが分かり、追加のトレーニングや OJT でのサポートを強化 ■ 担当フェーズ 要件定義、設計、テスト、導入、保守運用 ■ 成果 追加のトレーニング資料の作成(スライドではなくより実践環境を提供できるようにワークシート形式の資料を作成) 施策の実施前後と比較し、約10%の対応品質が改善

・コールセンターオペレーター / HELP Team / カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営・業務改善・DXコンサルタント 2018年6月 〜 2019年6月

【業務内容】 上席対応 オペレーターのリアルタイムサポート業務 業務改善 【主な実績】 チーム内問い合わせ処理件数上位5% 【主なプロジェクト・タスク】 ● 情報サイトの情報修正 ■ 概要 誤った情報が記載されているページの修正を実施 ■ 実績 3ページの改修を実施 ● 運用方法の改善 ■ 概要 非効率および適切ではない運用を修正し、担当部署がより情報をキャッチアップできるような導線へと修正 例)記載されているメーリングリストの受け手のメンバーが不足している、問い合わせ終了後のカテゴリ登録が正しくない、お客様の不備ではない返品にも関わらず、再注文できない運用の修正など ■ 実績 4件の運用を修正

・アウトバウンドオペレーター / 架電スタッフ（テレアポ） 2019年6月 〜 2019年7月

【業務内容】 アウトバウンド電話営業（新入社員研修）

・新規コールセンター事業 / データ分析・データアナリスト・コールセンター管理・運営・事業企画・事業開発 2019年7月 〜 2019年12月

【業務内容】 新規コールセンター事業立ち上げ コールセンター業務 コンタクト分析 受注・発送処理 【取引先企業】 中小企業:2社 従業員数:50~100名程度 【主なプロジェクト・タスク】 ● 新規コールセンター事業立ち上げ ■ 概要 新しい事業の開拓として他企業のコールセンター業務を受託する事業を開始 最初の対応者として業務し、Amazon のナレッジである対応ポリシーやテンプレの作成など、業務効率化を推進 ■ 担当フェーズ 要件定義、設計、テスト、導入、保守運用 ■ 実績 約10個の業務マニュアルの作成 約50個の対応テンプレの作成 ● コンタクト分析 ■ 概要 取引先企業がコンタクト分析を実施していなかったため、問い合わせ分析を実施 対応の効率化やクレームに発展したケースの経緯を分析することで、より品質の高い対応を実現 ■ 担当フェーズ 要件定義、設計、テスト、導入、保守運用 ■ 実績 コンタクト分析のスプレッドシート作成 分析結果を取引先企業へ共有 分析結果をもとに対応マニュアルの修正

・ダイレクトマーケティング部 / RPAエンジニア（マクロ・VBA）・情報システム・社内SE・営業事務・アシスタント 2019年12月 〜 2020年5月

【業務内容】 取引先への受注報告 発信用リストの作成 Excel のツール開発・修正 PL 管理 IT サポート BI ツール運用 業務フィードバック 【主なプロジェクト・タスク】 ● Excel のツール開発・修正 ■ 概要 受注報告は基本的に Excel でデータの標準化や受注報告書を作成していた それらの開発や不具合発生時の改修を実施。 ■ 担当フェーズ 要件定義、設計、テスト、導入、保守運用 ■ 実績 3件のExcel マクロの新規開発 22件の Excel マクロ改修 ● 業務フィードバックの実施 ■ 概要 受注報告業務は内容が複雑であるがゆえにミスが頻発している状況 しかし、フィードバック実施しておらず、同じミスを繰り返していた ミスを履歴化する仕組みを簡易的に導入し、週次で事案を振り返り、改善案を検討、対策を実装する環境を整備した ■ 担当フェーズ 要件定義、設計、テスト、導入、保守運用 ■ 実績 振り返りがしやすいスプレッドシートの作成 振り返りをする会議体の作成 ● ITサポート ■ 概要 ITサポートをメインで担当する社員はおらず、外部の会社が月次でメンテナンスなどを実施 小規模のインシデントに対応できるよう、ITサポートの知識を習得し、PCなどのデバイストラブルや VPN 動作不具合に対処できるようにした

・ITアセットチーム / 情報システム・社内SE・プロジェクトマネージャー（PjM）・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2022年7月 〜 2026年6月

【業務内容】 IT資産管理(選定、購買、棚卸、廃棄) デバイス運用管理(キッティング、IT資産貸与、修理対応、MDM運用) デバイス総数はPC、スマホ、モニター合わせて10000台以上 業務ハンドリング(キッティングコントロールなど) ヘルプデスク対応 業務マニュアル作成 業務企画・改善 セキュリティ相談(部内の1次受け) メンバーマネジメント ベンダーマネジメント ■ 購買・資産廃棄など(8社を担当) 予算策定・執行 【主なプロジェクト・タスク】 ● ワークフローシステム切り替え ■ 概要 会社方針に基づき、既存のワークフローシステムを新規システムに切り替え 0からの構築のため、要件定義からリリースまでを全て対応 構築方法はノーコードであるため簡易な反面、制約もある環境 ■ 担当フェーズ 要件定義、設計、開発、テスト、導入、運用保守 ■ 規模 年間500 申請 ■ 実績 より Secure な環境でワークフローを運用 既存のワークフローでは情報収集できなかった部分を組み込むことで対応効率も向上(10時間/月) Jiraと連携し、カンバンボードを作成することで対応漏れを防ぎ、進捗管理もより分かりやすく改善 ● 会社合併に伴うデバイスリプレイスおよび運用策定 ■ 概要 LINE Fukuoka と Yahoo! Japan CS本部の合併に伴うデバイスリプレイスとリプレイス後の通常運用の策定 ■ 担当フェーズ 要件定義、設計、周知、導入、運用改善 ■ 規模 リプレイス対象 1000台 PJメンバー 10名 ■ 実績 合併後のデバイス貸与運用を策定 LINE ヤフー CIO組織と協議し、リプレイスの方針や、認証デバイスの運用方法などを議論し、方針決定 運用方針やリプレイス手順などの情報周知 対象社員全員のデバイスをリプレイス ● MDM 管理ツールの全社導入 ■ 概要 Macに新たなMDMを導入し、一元管理する環境を整備 MDM 環境の構築は専門チームが準備した ■ 担当フェーズ 要件定義、設計、ユーザー調整、導入、保守運用 ■ 規模 約400台 ■ 実績 会社の Macを全て 1つのMDMシステムに統一 今までは出来なかった迅速なポリシー変更が瞬時に反映可能となった PCのインベントリ情報を簡単な操作で詳細に取得可能に ● 資産廃棄 Kaizen Project ■ 概要 資産廃棄をより簡易化し、コストを削減 ■ 担当フェーズ 要件定義、設計、導入、保守運用 ■ 規模 累計:10,000台以上 ■ 実績 複雑な資産廃棄リスト作成を Excel の関数を活用することで QR コードをスキャンするだけでリストが作成できるように仕組みを改善 例)PC構成や故障履歴の有無を関数で自動表示可能に オンサイトから引き取り廃棄に切り替えることで、廃棄1回あたりのオンサイト作業費、約60万円を削減 廃棄時の除却プロセス(IT資産管理ツールからの削除や経理への固定資産除却報告など)の改善により、廃棄業者の負担減 例)廃棄処理を1ヶ月以内で実施していたものを3ヶ月まで延長 ● 新規機種選定および基準作成 ■ 概要 クリエイティブ業務に貸与する次世代のPC機種の選定 PCの選定基準があいまいなため、基準を新たに作成する ■ 担当フェーズ 要件定義、設計、購買、ユーザー調整、導入、運用 ■ 規模 リプレイス対象:50台 ■ 実績 高性能かつコストパフォーマンスの高いPCの導入に成功 PCの選定基準を作成し、感覚で判断せず、数値で判断できるフレームを作成 例)CPUやメモリの構成はもちろん、メモリの規格や帯域、GPUの処理指標(FP16/FP32など)も考慮し、スペック不足/過多にならないように改善 ● チームマネジメント ■ 概要 チームメンバーとの意思疎通の活性化 共有事項を円滑にかつ風化せずに共有できる環境の提供 情報に誰でもアクセスしやすい環境の整備 チームメンバーの実績可視化 1on1の実施 ■ 担当フェーズ 設計、作成、テスト、導入、保守運用 ■ 規模 9名 ■ 実績 朝会やチーム定例などの会議体を設定し、雇用形態に関係なくチーム全体が意見できる場の設営 情報共有をチケット化することにより、情報の形骸化を防止 チームナレッジのランディングページを作成し、情報へアクセスを簡易化 Jiraのダッシュボード機能を活用し、各メンバーの対応件数を可視化 メンバーとの月1回、30分程度の1on1を実施し、課題を集約し、解決できるものは積極的に改善を推進した

・ITデバイスディビジョン 2025年10月 〜 2026年4月

出向

・情報セキュリティ部 2026年4月 〜 現在

【業務内容】 セキュリティ相談（技術・物理）