・パートナーグループ パートナーサクセス 2021年7月 〜 現在

現在はパートナーセールス領域にて、パートナーサクセス担当として日々奮闘中。社内外に向けた営業資料・チラシの作成、パートナーごとの営業戦略考案、システム利用に向けたオンボーディングなどの業務を中心に行っております。 ・入社当時、自社開発システム「シフト管理DX らくしふ」のIS、FS、CSとして顧客対応全般を一気通貫で従事。 整備されていないISの業務フローやFSの商談もスクリプト化し、CRMのフェーズ見直しなども実施。 ・Customer Success部門に異動し、オンボーディングの整備、動画マニュアルの作成、開発チームとの連携、サポート業務に従事。 ・GTM戦略部に異動し、BDRチームと協力しPMF外の業態を中心に新規業態開拓の可能性を探り各業態のSMB〜Middle規模の受注実績多数。活動を通じて発見したシフト自動作成チームの発足に関わり、プロダクトの成長に寄与。 ・第1営業部に異動しFSとして新規MRR獲得に注力。2022年1月〜3月のQで新規MRR150万を獲得し社内で初の目標達成。全社会にて表彰。新入社員2名のオンボードも並行し、属人化していた営業手法をMEDDICやSFDCの合意形成営業手法に基づき言語化することで、見込みと着地のブレを1〜2案件に収める。 ・【新規事業】HRMS事業部 推進室に異動し、新規プロダクトの立ち上げに抜擢されBiz業務全般の責任者として従事。プロダクトがない状態から、既存顧客へのヒアリング、想定顧客へのBDRを行いプロダクトビジョンの制定やエレベータピッチなどをPdMと連携し作り上げる。想定課題と顧客ニーズにギャップがあることに早めに気が付きプロダクトの方向性修正や、SAMの見直し、ターゲットの再選定などに携わる。IS Mgrも兼任。 ・CX Group UX teamの立ち上げ。数理最適化を用いたアルゴリズムでシフトが自動的に提案されるオプション機能(Auto Shift Builder)の、複雑な設定代行や顧客要望の言語化ができる専属CS・専門的知識を持ったテックサポートチームの立上げに抜擢。チームビジョンの制定や採用面接から携わり、1ヶ月で2内定2承諾。入社2週間で既存CSの知識レベルを越える状態まで育成を行いつつ、自らも大手企業中心に専属CSとして各社の課題整理やPdMとの連携を行う。ヘルススコアの基礎構築やサポートツールの導入などに関わりながら、CS Mgrと連携しKPIの設定や業務の数値化などを中心に従事。