・総合営業第一部 / 法人営業・営業企画・ロジスティクス（物流） 2016年4月 〜 2021年11月

＜職務内容＞ 総合営業第一部にて、法人顧客を対象に国際輸送を中心とした物流サービスの提案営業を担当しました。既存顧客との関係強化、新規顧客の開拓、輸出入業務のコンサルティングを通じて、効率的かつ信頼性の高いサービスを提供しました。 ＜主な業務内容＞ ①法人顧客への物流サービス提案 ・顧客のニーズに合わせた輸送プランの提案。 ②輸出入業務に関するコンサルティング ・配送スケジュールの最適化やコスト削減プランを提案し、顧客の物流効率向上を支援。 ・各国の規制や通関手続きについてのアドバイスを提供。 ③新規顧客開拓と既存顧客との関係強化 ・新規顧客へのアプローチによる新規案件の獲得。 ・定期的な顧客ヒアリングを実施し、潜在ニーズの把握やサービス改善を実施。 ④クレーム対応と問題解決 ・緊急配送案件や予期せぬトラブルの発生時には、迅速な対応を実施。 ・社内外の関係者との調整を通じて、顧客の不安を解消し信頼を維持。 ＜実績＞ ①社内表彰を受賞する成果を達成 緊急配送案件で発生したトラブルを迅速かつ的確に解決。配送スケジュールを立て直し、顧客から高評価を獲得。これにより、社内表彰を受賞しました。 ②既存顧客からの新規案件開拓に成功 定期的なヒアリングを通じて、顧客の潜在的な物流ニーズを把握。これをもとに新規案件を提案し、翌月の売上を30％増加させる成果を挙げました。 ③最適な配送プランで顧客満足度を向上 顧客の希望配送日時に応じた最適なプランを作成。納期を顧客希望より早めると同時に、コスト削減を実現する提案を行い、信頼関係を強化しました。この顧客との取引はその後も継続的に拡大しました。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー これまでの経験を通じて、顧客の課題解決や新たな価値提供にやりがいを感じながら、ビジネスの成長に貢献してきました。迅速な対応力、柔軟な提案力、そして誠実なコミュニケーションを強みとして、常に顧客の期待を超えるサービスを目指して取り組んでいます。

・フロント 2011年6月 〜 2012年3月

＜職務内容＞ スポーツクラブにおけるフロント業務を中心に、施設運営をサポートしました。新規会員の勧誘から既存会員のサポート、館内運営補助まで幅広い業務を担当し、利用者が快適に過ごせる環境づくりに努めました。 ＜主な業務内容＞ ①フロント業務全般 ・新規入会希望者への案内や会員登録手続きの対応。 ・電話応対や予約受付など、利用者の問い合わせに迅速に対応。 ②キャンペーン案内・新規会員勧誘 ・施設の魅力を伝えるキャンペーン案内を実施し、ヒアリングを重視した提案で入会を促進。 ③既存会員のサポート ・会員からの質問対応や利用方法の説明。 ・会員のモチベーション維持のために定期的にコミュニケーションを図り、利用促進をサポート。 ④館内清掃・運営補助 ・館内の清潔感を保つための清掃活動や、運営補助業務を通じて施設全体の快適性を維持。 ＜実績＞ ①新規入会者数の増加に貢献 キャンペーン案内時に個別ヒアリングを重視し、利用者のニーズに合わせた提案型対応を実施。これにより、新規入会者数を前年同月比で20％増加させる成果を達成しました。 ②会員満足度の向上と退会率の減少を実現 利用頻度の低い既存会員に積極的に働きかけ、利用意欲を高める取り組みを実施。これにより、会員満足度の向上に寄与し、退会率の低下にもつなげました。 ③顧客アンケートで高評価を獲得 常に笑顔を忘れず、丁寧な対応を心がけた結果、顧客アンケートで「最も印象の良いスタッフ」に選出されました。これにより、顧客との信頼関係を深め、施設のブランドイメージ向上に貢献しました。 ＜スキルと学び＞ ①コミュニケーション能力 お客様との対話を通じてニーズを引き出し、適切な提案を行う力を養いました。 ②顧客対応スキル 笑顔と丁寧な応対を心がけ、さまざまな年代の利用者に信頼されるサービスを提供しました。 ③問題解決力 会員の不安や不満に迅速に対応し、継続的な利用を促す方法を模索しました。 ④マルチタスク能力 フロント業務、清掃、会員サポートを同時にこなすことで、効率的な仕事の進め方を身につけました。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー このアルバイト経験を通じて、多くの利用者の方々と直接関わる中で、信頼関係を築く重要性や、顧客視点でのサービス提供の大切さを学びました。こうした経験を活かし、次のステージでも利用者に寄り添ったサービスを提供していきたいと考えています。

・インターンシップ 2012年4月 〜 2013年2月

＜職務内容＞ 私は株式会社エクセのインターンとして、ミャンマーの高級リゾートホテルで、主にフロント業務やゲストリレーション業務に従事しました。欧米からの観光客を中心とした宿泊客対応を担当し、英語を使用した接客や文化に基づくサービスの提供を行いました。また、現地文化を紹介するイベントの運営補助やツアー案内、ホテル内での宝石販売ブースでの接客業務も経験しました。これらの業務を通じて、顧客サービスの重要性を学び、実際の接客シーンで即戦力として活躍できるスキルを身につけました。 ＜主な業務内容＞ ①フロントおよびゲストリレーション業務 ・チェックイン・チェックアウト業務を担当し、宿泊客のスムーズな受付をサポート。 ・特別リクエストに対応し、個別のニーズに応じたサービスを提供。 ・旅行者にとって大切な情報を的確に伝え、快適な滞在をサポート。 ②欧米からの観光客対応（主に英語使用） ・欧米のお客様との接客で英語を活用し、言語や文化の違いを乗り越えてスムーズなコミュニケーションを実現。 ・旅行に関する質問やリクエストに迅速かつ適切に対応。 ③現地文化紹介イベントの運営補助およびツアー案内 ・地元の文化や観光地を紹介するイベントやツアーを企画 ・運営補助し、参加者に価値ある体験を提供。 ・観光地の魅力を伝えるツアーガイドとしても活躍。 ④ホテル内宝石販売ブースでの接客および販売業務 ・高級宝石の販売ブースで、お客様のニーズを引き出し、商品を提案。 ・購入希望者との信頼関係を築き、売上の向上に貢献。 ＜スキルと学び＞ ①英語でのコミュニケーション能力 欧米からの観光客対応を通じて、言語の壁を越えたスムーズな接客力を養いました。異なる文化背景を持つお客様への理解と配慮を大切にし、顧客との信頼関係を構築する力が身につきました。 ②顧客対応スキル 個別のリクエストやニーズに対応することで、柔軟で心温かいサービス提供の重要性を学びました。また、状況に応じた臨機応変な対応力も強化されました。 ③販売力とマーケティングスキル 高額商品の販売では、お客様との会話を通じてニーズを引き出し、販売戦略を実践。売上向上に貢献したことにより、顧客の心理を理解した販売力を培いました。 ④イベント運営スキル 地元の文化や観光地を紹介するイベントの運営補助を行い、参加者とのコミュニケーションやプランニングスキルを向上させました。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー このインターンシップ経験を通じて、顧客対応や販売、イベント運営など、さまざまな業務において貴重なスキルを身につけました。また、異文化を理解し、柔軟に対応する力を養うことができ、国際的な視野を広げることができました。この経験を活かし、今後もさらに成長し、どのような環境でも価値を提供できる人材を目指していきます。