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葉形_

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最終ログイン：1年前

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テクニカルサポート
  • 本人確認
  • 機密保持契約(NDA)
  • インボイス発行事業者
  • フォロワー 0
継続（時給/月給）の予算目安
  • 時間単価：3,800円
  • 月単価：62万円
  • 1週間の稼働日数：週5日以上
  • 1日の稼働時間：8時間
  • 稼働時間帯：平日日中、平日夜間、土日・祝日
  • 勤務場所：フルリモート

プロフィールをご覧いただきありがとうございます。 2023年からフリーランスでテクニカルサポートをしている、葉形と申します。 以下に経歴を記載しますので、一読頂けると幸いです。 【経歴】 ・2014～2016年：共済事業内の情報システム部門でヘルプデスクを担当 ・2016～2023年：大手ゲーム会社の情報システム部門で、テクニカルサポート業務を担当 ・2023～現在　：フリーランスのテクニカルサポートとして活動 【業務内容】 ・法人及び個人向けのIT関連サポート全般 ・ソフトウェアやクラウドサービスの導入サポート、運用・保守 ・PCの初期設定サポート、運用・保守 ・機材管理 【技術スキル ※サポート経験有】 サポートOS　　　　　：Windows、MacOS、Linux(CentOS、Ubuntu) モバイルデバイス　　：iOS、Android アカウント管理　　　：Google Workspace、ActiveDirectory グループウェア　　　：Google系、Microsoft 365 業務フローツール　　：rakumoワークフロー 機材管理　　　　　　：Perfect Finder、Kintone パスワード管理　　　：1Password、KeePass プロジェクト管理　　：Redmine、Backlog、Jira ビジネス用SNS　　　：Slack、Yammer、LINE WORKS デザイン系ツール　　：Adobe製品、Autodesk製品 開発サービス　　　　：Xcode、Visual Studio、Jetbrains製品 ゲーム開発　　　　　：Unity ソースコード管理　　：TortoiseSVN、GitHub、SourceTree 【稼働時間】 自身の稼働状況に前後するため、要相談 10年程社内向けの情報システム部門で、テクニカルサポート業務を行っていました。 主に各種クラウドサービスの導入・運用保守や、 クライアントPCのソフトの導入やトラブルサポートをメインに対応しています 相手の視点に立った対応を心がけており、 対応の早さや円滑なコミュニケーション能力には自信があります。 IT関連でお困りのことがあればすぐに対応しますので、気軽にご連絡ください。

職種・スキル

経験職種

経歴

職歴

  • 株式会社京葉 2014年4月 〜 2016年7月

    ・共済事業内のヘルプデスク / その他エンジニア 2014年4月 〜 2016年7月

    ■ 概要 共済事業を行う生活協同組合へ出向し、情報システム部門のヘルプデスクチームに配属 共済事業内の業務を円滑に進めるべく、IT関連全般のサポートを担当 ■ 体制・人数 チーム人数　　：2名 社員数　　　　：1000名前後 ■ 自分のポジション・役割 情報システム部門でヘルプデスクを担当 リーダーと2人体制のため、メンバーとして実働要員として業務に従事 ■ 業務内容 ヘルプデスクの一次,二次受付、ソフトウェアインストール、 トラブル対応、各種機材の設置、PCのキッティング、 システムやソフトウェア導入についての相談、提案など

  • パーソルワークスデザイン株式会社 2016年8月 〜 2023年2月

    ・大手ゲーム会社内のオンサイトサポート / サブリーダー / その他エンジニア 2016年8月 〜 2023年2月

    ■ 概要 所属会社の取引先である、 大手ゲーム会社の情報システム部門のオンサイトサポートチームに配属 ※情報システム部門は100名規模 大手ゲーム会社内の情報システム部門で、 各種業務を円滑に進めるべく、オンサイトサポートをメインに担当 ■ 体制・人数 社員数　　：3000名前後 部門人数　：100名前後 チーム人数：10名前後 ■ 自分のポジション・役割 情報システム部門でオンサイトサポートのサブリーダーを担当 通常のオンサイトサポート対応やチームメンバーの案件の割り振り、 大型イベントの業務サポートなど各種対応を行った ■ 業務内容 ヘルプデスク 二次対応 オンサイトサポート -ソフトウェアインストール、手順書作成、FAQ作成 -トラブルサポート(OSやソフトウェアの動作不良、PC交換など) -ユーザー業務改善に伴う相談や提案 -外部の大型イベントの準備、設営、サポートなど サブリーダー業務 -各メンバーへの案件割り振り

  • 株式会社クラウドワークス 2023年5月 〜 2024年9月

    ・ブライダル系の広告代理店企業のテクニカルサポート 2023年5月 〜 2024年9月

    ■ 概要 ブライダル系広告代理店企業の情報システム部門で、 各種業務を円滑に進めるべく、テクニカルサポートサポートを担当 ■ 体制・人数 社員数　　：200～250名前後 チーム人数：3名 ■ 自分のポジション・役割 情報システム部門で主にテクニカルサポートを担当 業務の改善支援も併せて対応し、 社内DX推進に伴うSaaSの導入や社内マニュアルの整備を担当 ■ 業務内容 ヘルプデスク 一次、二次対応 -テクニカルサポート -トラブルサポート(OSやソフトウェアの動作不良など) -入退社に伴う機材準備(PCキッティング無し) -入社研修担当 -各種アカウント管理 -手順書作成、FAQ作成 -AIチャットボット導入に伴う製品検討、運用など -ユーザー業務改善に伴う相談や提案