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・営業サポート / 営業事務・アシスタント 2017年5月 〜 2021年9月

【業務内容の概要】 音響（PA）のスケジュール統括、各種ブッキング、手配業務、経理・総務事務まで、多岐にわたる進行管理・バックオフィス業務全般を担当してまいりました。 毎日変動する過密なスケジュールやイレギュラー対応にも迅速・正確に対応し、現場スタッフや関係各所が円滑に業務を進められるようサポートした実績がございます。 【主な担当業務】 1. スケジュール管理・ブッキング業務 PAスタッフおよび外注スタッフのスケジュール調整・案件ブッキング 新規案件の進行管理、グループ会社内からの相談対応・調整 社内スケジュール会議への参加およびスタッフとの打ち合わせ 毎日更新される最新スケジュールの集計・一括配信（日次運用） 2. 進行・手配・カスタマーサポート業務 機材・車両の問い合わせ対応および手配・ブッキング クライアント対応（メール・電話対応、来客対応、ネームリスト等の必要情報回収） 現場スタッフの移動チケット手配、ホテル予約、返金手続きなどの各種出張手配 3. 経理・総務・事務管理業務 外注スタッフの発注管理・外注費の取りまとめおよび連絡 請求書の精算・確認・本社転送、小口現金管理・銀行窓口対応 経理書類・経費精算の処理

・サポートセンター / カスタマーサポート・ヘルプデスク 2015年3月 〜 2017年4月

【業務内容の概要】 大手飲料メーカーのカスタマーサポートセンターにて、東日本エリア全域の営業担当者・問屋・卸業者・飲食店様からのインバウンド（受電）対応業務に従事しておりました。 1日あたり50〜60件の問い合わせ対応および、それに伴う専用システムへのデータ入力・発注処理・各種手配を正確かつ迅速に行ってまいりました。 【主な担当業務】 1. 電話問い合わせ対応・カスタマーサポート（1日50〜60件） 飲食店・取引先からの備品（ジョッキ等）の発注受付 商品の参考価格の案内および在庫状況の確認・回答 自動販売機の修理手配、撤去依頼の受付・担当部署へのエスカレーション 営業担当者への取り次ぎ対応（一次受け、ヒアリング、折り返し手配） 2. システム入力・発注管理 受電内容に基づく専用フォームへの正確・迅速なデータ入力および発注処理 履歴管理および関連部署・営業担当者への正確な引き継ぎ

・部署なし 2024年11月 〜 現在

【事業概要】 結婚式や記念日・プロポーズなどの想い出の生花ブーケをお預かりし、乾燥・保存加工を施した上で、半永久的に手元に残せる「アフターブーケキャンドル（ボタニカルキャンドル）」として制作・販売・納品を行う事業を一貫して手掛けております。 【主な業務プロセス・担当内容】 1. 生花のお預かり・ヒアリング（顧客対応） クライアント（新郎新婦様・ご依頼主様）からの個別ヒアリング・ご要望の確認 生花の状態確認と、最も美しく保存・加工するためのアドバイスおよび丁寧な接客対応 納品までのスケジュール調整および連絡対応 2. 乾燥・フラワー保存加工処理（仕込み） お預かりした大切な生花を傷めないよう迅速に解体・選別 お花の種類や特性に合わせた適切な加工（ドライフラワー化処理） 色合いや形状を一番綺麗な状態で維持するための品質管理・保管管理 3. キャンドルデザイン・制作（クラフトワーク） ドライ化したお花を配置し、立体感や色のバランスを考慮した繊細なレイアウトデザイン ワックス（ろう）の特性や温度管理を徹底したキャンドル成形・鋳造 キャンドル表面にお花が最も美しく浮き出るよう調整する仕上げ加工（気泡取り・研磨など） 4. 梱包・品質管理・納品 繊細なドライフラワーキャンドルが崩れないよう配慮した強固かつ上品なラッピング・梱包 納品前の品質チェック、取り扱い説明書の同封および発送手配 5. ブランド運営・プロモーション Webサイト・ECサイト（BASE/Creema等）の掲載・受注管理 Instagram等を通じた世界観の発信・プロモーション活動およびお客様からの問い合わせ対応