AsukaKb

・カスタマーサポート・EC問い合わせ対応 2,000円〜

メールを中心としたカスタマーサポートに対応。 楽天・Amazon・Yahoo!・公式LINE等のEC窓口経験があり、 注文履歴や顧客情報を確認しながら、状況に応じた問い合わせ対応が可能です。 約10年の経験を活かし、AIではカバーしきれない暖かみのある文章で対応いたします。

・Webリサーチ・情報整理 2,000円〜

Web上の情報収集、競合・商品・サービス等のリサーチ、比較整理に対応します。 必要な情報を収集するだけでなく、目的に応じて見やすく整理して納品します。 必要に応じて、chat AIやnotion、スプレッドシート、gamma等を使用いたします。

・データ集計・分析・レビュー分析 2,000円〜

データの整理・集計に加え、ECレビュー等の傾向分析にも対応します。 数値や顧客の声から特徴・課題を整理し、必要に応じてレポート形式にまとめます。

・ビジネス文書・マニュアル作成 2,000円〜

メール・案内文・説明文・FAQ・問い合わせテンプレート・業務マニュアル等を作成します。 既存資料や業務内容を確認し、実務で使いやすい形への整理・文章化にも対応します。

・カスタマーサポート・バックオフィス / ライター・編集・リサーチ・データ分析・カスタマーサポート・ヘルプデスク・事務（一般事務）・リサーチ代行 2024年7月 〜 現在

2024年から現在まで、特定のクライアント様のECカスタマーサポートを継続して担当しています。 楽天・Amazon・Yahoo!・公式LINE等、複数チャネルからの問い合わせ対応を行っています。 継続業務を起点として、スポットでWebリサーチ、データ分析、レビュー分析等もご依頼いただいております。 また、継続クライアントからのご紹介による別案件の対応経験もあります。 ▼主な対応業務 ・メールによるカスタマーサポート ・EC関連の問い合わせ対応 ・注文履歴、顧客情報、倉庫連携情報等の確認 ・キャンセル、返金等の各種システム操作 ・楽天／Amazon／Yahoo!／公式LINE等の各種窓口対応 ・Webリサーチ、情報整理 ・データ集計・分析 ・ECレビューの集計・傾向分析、レポート作成

・化粧品販売会社 カスタマーサポート・バックオフィス 2018年7月 〜 2022年10月

化粧品販売会社のカスタマーサポート・バックオフィス業務を約4年間継続して担当しました。 電話・メールによる顧客対応から顧客管理、新システム導入時の業務整理・マニュアル作成まで対応しました。 ▼主な対応業務 ・電話、メールによるカスタマーサポート ・顧客情報の確認、管理 ・新しい販売・顧客管理システムへの移行対応 ・システムのヘルプ情報等を確認し、業務手順を整理 ・Notionを使用した業務マニュアル作成 ・ビジネス文書作成 ・Web記事、ブログ記事の執筆

・コールセンター兼営業事務 / 営業事務・アシスタント・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2014年11月 〜 2016年2月

社内外からの電話・問い合わせ対応 利用者様、ご家族、取引先等への対応 福祉用具の貸与・販売、住宅改修に関する問い合わせ対応 見積書・ビジネスメール等の文書作成 営業担当者の事務サポート 各種情報確認・事務処理