島袋【ホテル運営コンサルタント】

ホテル・宿泊施設の｢仕組みづくり。見直し。コスト削減。｣

プロフィールをご覧いただき、ありがとうございます。 島袋と申します。 ホテル業界で22年間、シティホテル・リゾートホテルの宿泊部門にてフロント、ドアマン、ベル、ハウスキーピング、営業にて現場マネジメント、スタッフ育成を担当。 その後、専門学校講師としてホテル・観光分野の人財教育にも従事。 現在は、その経験を活かし、ホテルの仕組みづくりや業務改善、運営体制の見直しなど、実務に根ざしたサポートを行っています。 ■ホテルでの主な経験 ・フロント／ベル／ドア／客室／営業まで一通り経験 ・新規開業準備から現場運営まで対応 ・宿泊部門および客室管理の運営体制構築 ・業務マニュアルの作成・整備 ・レベニューマネジメント業務 ・PMS運用（タップ／NEHOPS） ・サイトコントローラー運用（TL-リンカーン） 以下に経歴や可能な業務などの詳細を記載しておりますので、ご覧ください。 【経歴・詳細】 □ホテル経験を活かして、接客トレーニング・スタッフ研修・現場改善のサポート ・コンサルティング ・接客トレーニング ・接客 / 接遇マナー ・クレーム対応 ・人財育成 ・業務改善 ・オペレーション構築 ・覆面調査 □ホテル開業準備室から宿泊部門全体のオペレーション構築オペレーション構築に携わる ・バトラー（VIP対応、パーソナルサービスの設計・実施、バレーサービス） ・フロント（チェックイン／チェックアウト、予約管理、顧客対応） ・ハウスキーピング（清掃／客室管理、品質チェック、客室備品管理、清掃管理システム導入） ・営業（OTA管理、旅行会社対応、団体担当、販促企画、レベニューマネジメント） □皇室をはじめ、国内外の要人・VIPゲストの対応（文化人、政財界、海外要人など）に携わる ・ベル（荷物対応、館内案内、送迎サポート） ・アッシャー／ドアマン（来館時の出迎え・見送り、車両誘導、セキュリティ対応） 最後までプロフィールを読んでいただきありがとうございます。 常に丁寧なコミュニケーションを心がけております。 上記以外にも、サービスに関わることならお気軽にご相談ください。 どうぞよろしくお願いします。