のぞみ1002

・メルマガ・LINE配信文の作成 5,000円〜

D2C通販のCRM担当7年の経験をもとに、リピート購入やアップセルにつながるメルマガ・ステップメール・LINE配信文を作成します。メルマガ経由のCVRを平均2.5%から3.45%に改善した実績があります。

・LP・商品ページのコピーライティング 5,000円〜

化粧品・健康食品・食品などD2CブランドのLPや商品ページのコピーを作成します。購入直後ページの改修でCVR約1%向上、新商品LPで初月売上目標119%達成などの実績があります。リライト・校正も承ります。

・リピート施策・CRM設計の相談 10,000円〜

D2C・通販のリピート率・LTV向上を支援します。配信シナリオ設計、会員ランク・ポイント・友達紹介制度の設計、顧客データ分析まで対応。A/Bテストの継続で年間約1.2億円の粗利増を実現した経験があります。

・CRMユニット / サブマネージャー / 顧客管理・CRM・デジタルマーケティング 2021年12月 〜 現在

自社D2C食品ブランド（定期通販・食品EC）のCRMを担当。2023年9月にサブマネージャーへ昇格し、CRM戦略の立案から施策統括、メンバー5〜6名のマネジメントまでを担当。 ■主な業務 ・メルマガ・同梱物・SNS運用、日次レポート ・顧客マスタや継続率・LTV集計などCRM基盤の構築 ・クーポン、会員ランク、友達紹介制度の導入 ・MAツールの刷新（AimstarからKARTEへ） ・周年キャンペーンやIPコラボ企画の統括 ■主な実績 ・アップセル導線の細分化とA/Bテストで、年間約1.2億円の粗利増（社内の半期スター賞を受賞） ・お客様の声を起点に問い合わせ要因を分析・改善し、問い合わせ率を21.74%から14.30%に改善（年間約2,100万円のコスト削減） ・食品総合ECへの転換プロジェクトでCRM領域を統括。注文確定ボタンの利用率を47.4%から95.1%に改善 ・周年キャンペーンで既存売上前年比134%、翌年は単月売上で過去最高を達成

・D2CブランドのCRM・クリエイティブ支援（業務委託） / CRMプランナー・ディレクター / Webプロデューサー・ディレクター・顧客管理・CRM 2024年5月 〜 現在

化粧品・健康食品・食品・動画配信サービスなど、10以上のD2Cブランドを同時並行で担当。CRM施策の設計からクリエイティブ制作・進行管理までを一貫して支援しています。 ■主な業務 ・既存顧客向けキャンペーン、同梱施策、ステップメールの企画とワイヤーフレーム作成 ・LP、バナー、メルマガ、LINE配信クリエイティブのディレクション（デザイナーへの指示出し・フィードバック） ・ブランドご担当者様との折衝、進行スケジュール管理

・CRM部門（自社D2Cブランド） / CRM担当 / 顧客管理・CRM 2019年4月 〜 2021年10月

単品リピート通販・定期通販のECサイト（補正下着・化粧品・着圧レギンスなど）で、既存顧客向けの販促施策の企画・運用を担当。 ■主な業務 ・メールマガジンの企画・配信 ・販促用LPのワイヤーフレーム作成、バナーのデザインラフ作成 ・ポイント・会員ランク制度の策定 ・デザイナー・コーダーへの指示書作成と進行管理 ■主な実績 ・新商品の販促で、発売初月の売上目標に対し119%を達成 ・メルマガ経由のCVRを平均2.5%から3.45%に改善 ・ポイント・ランク制度の導入で、クロス購入率が月次で約30%向上 ・購入直後ページの改修で離脱率30%改善、CVR約1%向上 ・年間MVPを受賞（2020年度）