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・大手製造企業50窓口の管理業務 / プロジェクトマネージャー・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2019年11月 〜 現在

KPI・KPI達成、報告書作成 収支管理（売上、経費のコスト管理など） 定例会議、関係部署への報告・業務改善提案（システム導入、検討） 業務改善（ツール・マニュアル・ドキュメントなど） クレーム最終責任者 運営メンバーの監督、教育、研修 【実績】 SV育成により業務コスト削減（前年比70%減）・コロナ渦においてBCP作成、契約締結 運用改善により実績、5%アップ実現・既存改善箇所：新規設立立ち上げ

・部門全体の業務推進、ナレッジマネジメント導入推進 / プロジェクトマネージャー・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2021年4月 〜 2021年9月

部門全体の業務推進 国際認定、ナレッジマネジメント導入推進 【サポート規模】プロジェクト30案件/サービスマネージャー6名 【担当業務】 部門下プロジェクトの国際認定推進 【実績】 社内管理フォーマットを一律に統一・国際認定関連研修作成、運用

・サービスデザイン本部サービスイノベーション課配属 / プロジェクトマネージャー・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2021年10月 〜 2023年3月

サービスデザイン本部サービスイノベーション課配属 【サポート規模】社内プロジェクト60案件/社外クライアント4社 【担当業務】 分析、レポーティング・ソリューション開発・RPA管理 【実績】 社外クライアント新規システム導入2社：VBA、RPAによる業務効率化

・同課社内研修チーム配属 / プロジェクトマネージャー・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2023年4月 〜 現在

同課社内研修チーム配属 【職位】リーダー【サポート規模】社内プロジェクト40案件/講師3名 【担当業務】 研修講師、研修講師育成 【実績】 12コンテンツを登壇

・カスタマーサクセス/ヘルプデスク/社内講師 / カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2013年9月 〜 2019年10月

A社カスタマーサポート1次窓口（1年6ヶ月） 商品仕様、使用方法・修理交換の受付等、新人フォロー業務 A社カスタマーサポート2次窓口（1年） テクニカルサポート業務全般、1次受注からの質問に回答しお客様への案内方法説明、クレーム、商標案件に対し時系列よりお客様に最適な回答をし対応 【実績】KPI、客満足度において上位20%を維持 A社カスタマーサポート・インストラクター（1年） 15人規模窓口のKPI管理、改善、フィードバック、コーチング、 オペレーターの育成、インストラクター候補育成、インストラクターとして表彰される。 A社カスタマーサポート・インストラクター（3年6ヶ月） 入社時の研修実施、2次式に移行する前の研修実施、インストラクター業務内容の研修実施、 チームマネージャを兼務採用のため研修実施、インストラクター候補に関する研修実施。 インストラクターの品質評価、育成 【実績】累計400人の入社研修を提供、約30名のチームマネージャマネジメント研修を提供、新規インストラクター4名を育成

・飲食店の接客、調理、販売、在庫管理を含む業務全般 / カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2002年4月 〜 2007年3月

飲食店の接客、調理、販売、在庫管理を含む業務全般、新人スタッフの面接・研修、スタッフシフト管理、発注、クレーム対応、店舗管理、新メニュー作成、新規店舗立ち上げ、業務効率化等 【実績】3店舗店長兼任、スタッフ育成管理プロセス構築、在庫管理プロセス構築