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・商品開発本部 CRM課 / 課長 / プロジェクトマネージャー・顧客管理・CRM・リサーチ・データ分析 2024年9月 〜 2025年10月

[担当領域] ・求人情報サービスにおけるCRM戦略全般 ・複数サービスの顧客コミュニケーション設計 ・マーケティングオートメーション基盤の運用・改善 ・サービス横断の顧客ID連携およびCRM基盤整備 [担当業務] ・CRM戦略およびロードマップの策定 ・チームマネジメントおよびメンバー育成 ・KPI設計、進捗管理、予算管理 ・顧客データ分析およびCRM施策の企画立案 ・メールマーケティング、プッシュ通知施策の最適化 ・マーケティングオートメーションツールの運用・改善 ・事業部門、開発部門、分析部門との横断プロジェクト推進 ・経営層へのレポーティングおよび施策提案 [主なプロジェクト] ・複数サービスを対象としたマーケティングオートメーションツール移行プロジェクトのプロジェクトマネージャー ・サービス横断の顧客ID連携プロジェクトの企画・推進 ・CRM施策最適化による顧客エンゲージメント向上施策の推進 ・データ活用基盤の整備および分析プロセス改善 [アピールポイント] CRM課長として、複数サービスのCRM戦略立案から実行、効果検証までを統括するとともに、チームマネジメントおよびプロジェクトマネジメントを担当。顧客データに基づく意思決定を推進し、顧客体験の向上と事業成果の最大化に取り組んだ。また、マーケティングオートメーションツール移行やサービス横断の顧客ID連携など、複数部門が関わる大規模プロジェクトをリードし、CRM基盤の高度化と業務効率化を実現した。

・商品開発本部 バイトル課 / WEBディレクター / Webプロデューサー・ディレクター・顧客管理・CRM・デジタルマーケティング 2021年4月 〜 2024年9月

[担当業務] ・メールマーケティングおよびプッシュ通知施策の企画・運用 ・顧客行動データの分析および課題抽出 ・CRM施策の企画立案、実行、効果検証 ・マーケティングオートメーションツールの運用・改善 ・配信シナリオ設計およびセグメント設計 ・Webアクセス解析ツールを活用したユーザー分析 ・ABテストの設計および効果測定 • 機械学習レコメンデーションの導入、改善 [主な実績] ・顧客データ分析に基づくCRM施策の最適化を推進 ・ユーザー属性や行動履歴を活用したターゲティング精度向上 ・複数のCRM施策においてエンゲージメント改善を実現 ・マーケティングオートメーションツール移行プロジェクトに参画し、要件整理や運用設計を担当 [アピールポイント] 顧客データ分析から施策立案、配信設計、開発、効果検証まで一貫して担当し、データドリブンなCRM運用の基盤を構築した。分析結果を施策へ落とし込み、継続的な改善サイクルを回すことで顧客エンゲージメント向上に貢献した。