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・接客英語 2,000円〜

ホテルなど接客業で働いている方へ ・英語でチェックインは出来るけどその後話しを広げられない ・難しいことを聞かれたら違う人にバトンタッチしてしまう。 ・決まったことは言えるけど、海外の方ともっと自由に会話がしたい！！ 私はカナダとイギリスでホテルのフロントをしていましたので、接客英語や海外の方と触れ合う時のアドバイスを致します。

・Microsoftプロジェクト / データアナリスト / コールセンター管理・運営 2024年1月 〜 現在

勤怠データおよびKPI管理を担当。 チームの必要稼働時間に対する進捗率や月末着地予測を可視化し、不足見込み時には追加シフト調整を実施。 また、公休日数を考慮したシフト最適化を行い、安定した稼働時間確保を支援。 改善例① 月末集計ベースの管理から、日次で進捗確認可能なKPI管理体制へ改善。 必要稼働時間に対する進捗を早期把握し、事前のシフト調整による未達リスク低減を実現。 使用ツール：Power query, Power pivot, Excel 改善例② シフト調整時には連勤負荷を考慮した配置を実施し、過度な勤務集中を避ける運用を推進。 使用ツール：Excel, VBA