話し下手→普通以上の話し上手まで引き上げるのが超得意です

コールセンターでトータル20年以上のキャリアを重ね、オペレーターから始まり スーパーバイザー、研修講師、応対品質管理、マネージャー業務などを広く深く 経験してきました。 特に研修講師中は延べ1000人以上のオペレーター育成するチームの統括として 一人一人の特性や事情に合わせた育成方法で成長をサポートしてきました。 また、コールセンターという業界はストレスによりメンタル不調などが起こりやすい 仕事の1つです。そのため、チームリーダー時代は約200人の部署でメンタル不調などの 悩みを抱えてオペレーターの相談受け、メンタルフォローを行い最大30％まで悪化した 離職率を2年で8％まで改善した実績もあります。