koturi

顧客対応と業務改善をつなぎ、現場で使える仕組みを作ります

SaaS運用・カスタマーサクセス・営業支援・業務改善を中心に、企業や個人事業主の業務をサポートしています。 単に作業を代行するだけでなく、現状の業務フローを整理し、「抜け漏れ」「属人化」「二重入力」「進捗が見えない」といった課題を見つけ、継続して使える運用へ整えることを得意としています。 【対応できる業務】 ・カスタマーサクセス、テクニカルサポート ・電話・メール・チャットによる顧客対応、二次対応 ・営業事務、営業支援、進捗・顧客情報の管理 ・Excel／Googleスプレッドシートによる管理表・ダッシュボード作成 ・KPI集計、数値の可視化、フォロー漏れ防止 ・CRM／SaaSの運用整理、マニュアル・業務フロー作成 ・Google Workspace／GAS／生成AIを活用した業務効率化 ・記事作成、校正、Webサイト更新 【経験・強み】 コールセンターSVとして約4年、顧客対応、エスカレーション、数値管理、スタッフ支援などを経験しました。その後は法人営業、営業支援、SaaS・CRM運用、業務改善に携わっています。 Salesforce、Dynamics 365、kintone、Excel、Googleスプレッドシートなど、既存の環境に合わせて対応可能です。ツールを導入して終わりではなく、担当者・期限・進捗が分かり、現場に定着する状態を目指します。 「何をどう整理すればよいか分からない」という段階でも問題ありません。目的と現状を確認し、優先順位を整理したうえで、実行しやすい方法をご提案します。 継続的な業務支援、スポットの改善相談のどちらも歓迎しています。まずはお気軽にご相談ください。