のん先生

これまでの対応件数は数万件。ITサポートの大ベテラン。

IT業界に12年。現在も現役のITサポートとして勤務中です。 最初の3年間はWebシステムの要件定義・画面開発から始め、防犯に関するシステム導入等のコンサルティングを経験。以降は様々な形でITサポートに従事し、今年で9年目を迎えました。(2019年現在) 私の特徴は2つ『柔軟な対応』と『回答の的確さ』です。 1．柔軟な対応 これまで営業での提案、社外カスタマー向け、社内ヘルプデスク、IT製品のサポートセンターなど多様なユーザーに対応してきており、相手に合わせた対応が可能です。 対応方法もメール、電話、チャット、遠隔操作の実績があります。 2.回答の的確さ 私は最大で1日に50件超の問い合わせに対応したことがあり、これは10分に1回対応していることになります。(50件÷8時間＝6.25　1時間で6件＝10分で1件) これは知識に加え、相手の疑問点を的確に把握し、スムーズに最適解を導けることが大きいと思います。 これまで何万件と問い合わせを受けてきて分かったことは、一般の方には専門用語のみならず一般的なシステム用語も難解であることが多いということ。 そういった方々にも分かりやすくご案内・お手伝いができればと思います。