明けましておめでとうございます。
昨年も皆さまにココナラをご利用いただき、ありがとうございました。
今回、2022年に行った機能改善の振り返りや使い方のポイントのご紹介と、安心安全なご利用に向けた取り組みについてお知らせいたします。
《 目次 》１．リリースした機能改善の振り返り
２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
３．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
４．バックナンバー
１．リリースした機能改善の振り返り
2022年はココナラをより使いやすくする開発や、情報を整理しやすくする開発を実施し、100件以上のリリースを実施させていただきました。
8月には大幅に
取引管理リニューアルを行い、取引のステータスや取引メッセージの未読/未返信など、より細かい条件で絞り込みができるようになりました。
また、9月にリニューアルした
友達紹介キャンペーンでは、招待していただいた際にリニューアル特典として招待する方・された方双方に1,000ポイントを付与させていただき、また紹介された方との間に発生する初回取引について販売手数料22％を無料とするなど、お得なキャンペーンを開始しました。
上記以外にも昨年リリースした機能のうち、特にご認識いただきたい機能をあらためてご紹介するとともに、2023年に入り早速リリースした新機能もご紹介いたします。
サービスPR機能活用で購入者へ自分のサービスをアピール
購入者が検索時に指定したカテゴリ・絞り込み条件に応じて、関連する広告を検索結果の広告枠に表示させることができるサービスPR機能をリリースしました。「経験やスキルには自信があるがココナラでの実績が少ない」という場合や、出品したばかりのサービスでも見てもらえる機会を増やすことができるようになりましたので、ぜひご活用ください。
サービスPR機能の詳細は
こちら予約機能で購入者との日程調整が簡単に
12月には、カレンダーを公開して販売することができる「予約機能」をリリースしました。
ご自身が設定した範囲で、購入者が日程を選んで予約購入ができるようになり、購入後に日程調整をする必要がなくなります。
もちろん、従来のように購入後にトークルーム内で調整していただくことも可能です。ご自身のやり方に応じて、ぜひご活用ください。
予約機能の詳細は
こちらさっそく新機能「クーポン配布」機能をリリース
そして2023年1月となり、出品者ご自身でユーザーへクーポンを配布することができる「クーポン配布」機能をリリースしました！
「まだ取引はないけどフォローされている方」や「最近取引した方」また「これまでの取引総額が大きい方」など、特定の条件を満たすユーザーに配布することが可能です。昨年リリースしたサービスPR機能と同様、出品者の方の販売促進にご利用いただける機能となっています。ぜひご活用ください。
▼新規クーポン作成はこちら
https://coconala.com/mypage/provider_coupons/add機能の詳細は
こちら2023年も出品者の皆様の販売を促進し、より一層ご活躍いただけるようなサービスの改善や新機能の開発に努めてまいりますので、引き続きココナラをよろしくお願いいたします。
２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。
直近の違反内容
2022年12月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。
ココナラでは機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、違反行為を自動で検知する体制を構築しております。これにより違反行為を検知した場合は、警告や利用に関する制限を実施しています。
各理由の違反行為の例をご案内いたします。
| 禁止理由 | 禁止行為の一例 |
| (1) 当社の利用規約違反 | ・直接会う内容の提供・依頼をする行為・カテゴリの最低サービス価格を下回る価格で提供・依頼をする行為
・サービスと適合しないカテゴリに出品する行為
・同一のサービスを複数出品する行為
・無料で役務提供を行う行為もしくはそれを依頼する行為
・成果報酬や月額払い等の独自の支払を促すサービスの提供・依頼 |
| (2) 景品表示法違反 | ・効果に関する断定表現や誇大表現を記載する行為・事実確認をすることができないと判断される実績を記載する行為
・期間や限定数を明示することなく、値下げや限定価格を謳う行為 |
| (3) ココナラ外への連絡誘導 | ・直接やり取り可能なサイトの情報を掲載する行為・ココナラ外の連絡手段を用いてやりとりを行う、または誘導する行為
・Google Driveなど、ココナラ外で連絡可能な手段が掲載されるおそれのあるサイトでのやりとりを行う、または誘導する行為 |
| (4) 他社の利用規約違反 | ・口コミ（レビュー）の投稿代行など、意図的な情報操作に協力する、または協力依頼をする行為・他社の商標を不正に掲載する行為 |
| (5) 法律・法令に違反 | ・資格保有情報を提示しないまま、サービスを提供する行為・弁護士法72条で定める周旋に該当する恐れがある提供・依頼をする行為 |
| (6) 公序良俗に反する | ・学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を提供・依頼をする行為・成人向け、アダルト関連、その他青少年に有害な情報の送信を行うと判断される内容を含む提供・依頼をする行為
|
| (7)権利侵害又は侵害を助長 | ・有名人画像を掲載するなど、パブリシティ権、肖像権を侵害する恐れがある行為・第三者が著作権を有する著作物を許可なく複製・転用・不正利用する恐れがある行為 |
持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。
皆さまが安全・快適にココナラをご利用いただくため、何卒ご協力を賜りますようお願いいたします。
直近増えているトラブル
相手の違反行為に応じてしまうケース
(1)営業・引き抜き自社サービスの営業・引き抜き行為は禁止行為として定めています。
公開依頼やメッセージを使用して、自社サービスへの引き抜きを持ちかける事案が確認されています。
(2)LINEなど外部でのやり取りを誘導するお仕事の提案LINEなどの外部ツールを用いたやり取りは禁止行為として定めています。
依頼に対する提案時にLINEなど外部SNSへ誘導する事案が確認されています。
ご自身が違反行為に該当するケース
(1) AIを利用した画像生成サービスについて現状ココナラではAI技術を利用したイラスト・画像生成サービスは、一律で出品を禁止しています。
利用方法に関して現状様々な議論等があり、プラットフォームとして安全性を担保することができない恐れがあることから、一律でお控えいただいております。
(2) BuzzVideoに関するサービスについてBuzzVideo（旧：TopBuzz Video）のサービス終了に伴い、関連するサービスは出品できなくなりました。
現在サービスを出品されている場は、サービス内容の修正もしくはアーカイブへ変更してください。
(3) 動画サービスの高評価操作「YouTubeの高評価・いいね数」の増加を目的としたサービスは拡散や宣伝行為を含め出品を禁止しています。
YouTubeの評価については、視聴者の自由意志によりリアクションされる指標のため、拡散・宣伝行為であっても禁止しているためご注意ください。
(4) 架空取引による情報操作自作自演・外部依頼による架空取引を行い、評価や実績を操作する行為を禁止しています。
評価・実績は、サービス購入を検討する際の重要な情報であると捉えており、これらを操作することで信頼性を損ない評価制度自体が成り立たなくなってしまうだけでなく、トラブルに発展する恐れがあります。
そのため、不当に情報を操作する行為は重大な禁止事項に該当するためご注意ください。
その他の出品禁止サービスの詳細は、ヘルプページをご確認ください。
▼【一覧】出品禁止サービス
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/9517249749017３．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
NTTドコモ「ahamo」/ LINE・SoftBank「LINEMO」/ au「povo」への切り替えを検討中の方にご案内です。
キャリアメールアドレスをココナラに登録している方が、プラン切り替え前にココナラのメールアドレスを変更されなかった場合、ココナラへログインができなくなります。切り替え予定の方はもちろん、切り替えを検討中という方も、ログイントラブル防止のために今からメールアドレスの変更をお願いいたします。
メールアドレスの変更手順（所要時間：1分）
(1) 「メールアドレス変更」より登録メールアドレスを変更する
https://coconala.com/mypage/email(2) 新しいメールアドレスに確認メールが届くので、記載されているURLにアクセスして変更を完了する
※(2)まで完了しないと、メールアドレスの変更は適用されませんのでご注意ください。
４．バックナンバー
・
ココナラ通信 2022年11月号・
ココナラ通信 2022年10月号・
ココナラ通信 2022年9月号・
ココナラ通信 2022年8月号・
ココナラ通信 2022年7月号最後までお読みいただき、ありがとうございました。
今後ともココナラをどうぞよろしくお願いいたします。
