お店や事業者のSNS・メッセージ対応を助けるため、AIチャットに貼って使うカスタム指示書を作成するサービスです。
指示書を設定したAIチャットは、お店の情報をもとに、お客様への返信文の下書きを作ります。自動で送信する設定ではなく、内容を確認してから送る運用を前提にしています。
サンプルでは、小さなパン屋を想定し、営業時間・定休日・商品と価格・取り置き・配送・返品・お店の口調などを設定しました。実際の納品では、購入者の店舗情報に置き換えて作成します。
・カスタム指示書:AIチャットへそのまま貼れる本文
・使い方:初期設定、普段の使い方、設定を変えたときの貼り直し手順
・動作確認テスト:設定が正しく効いているかを確認する10ケース(入力例・期待する出力・合格条件つき)
・営業時間、定休日、価格などは、設定した店舗情報の範囲だけで答えるよう作ります
・その日の営業状況や臨時情報は、店主が毎回渡す「本日の情報」をもとに判断する形にします。AIに日付や曜日を推測させません
・商品一覧にない商品など、確認できないことは「ある/ない」と断定せず、確認に回す形にします
・クレーム、事故、体調不良、返金や損害賠償などの法的要求、アレルギーで断定が必要な内容、大口注文などは、下書きを作らず「店主確認」へ回す条件を設定します
・割引、無料対応、返品、返金などをAIが勝手に約束しないよう作ります
・お客様の文章の中に別の指示が紛れていても、それに従わないための区切り形式とルールを入れます
進め方は次の通りです。
1. 購入前に、店舗情報と作りたい返信対応の範囲を確認します
2. 店舗情報に合わせてカスタム指示書を作成します
3. 使い方と動作確認テストを付けて納品します
4. 導入時に分からない所は、ココナラのメッセージでサポートします
お届け日数5日でお渡しします。
店舗情報の誤字や金額などの設定値の直しは、回数無制限で対応します(用途や対応範囲を広げる変更はオプション扱いです)。
お預かりした資料は作業目的以外に使用せず、納品後にデータは削除します。
まずは見積り相談からお気軽にどうぞ。
メッセージには原則12時間以内に返信します。
購入前に、必ずDMで次の点をお知らせください(範囲を確認して、見積りをお出しします)。
1. 業種と店舗・事業の概要
2. 使いたい場面(SNSのDM、メッセージアプリなど)と、返信の下書きを作りたい問い合わせの種類
3. 店舗情報(店名・場所・電話番号・営業時間・定休日・駐車場・支払い方法など)
4. 商品・サービスの一覧と価格(基本は20件まで)
5. 予約・取り置き・配送・返品などの条件
6. 希望する返信の口調と、使ってほしくない表現
7. 下書きを作らず店主・担当者へ回したい内容(クレーム、大口注文、取材など)
8. 参考資料がある場合は、ココナラのメッセージに添付してお送りください
・AIチャットを使う環境とアカウントは、購入者側でご用意ください。本サービスは指示書と使い方の作成であり、AIの運用代行や返信の送信代行は行いません
・お客様対応の実例を参考資料として送る場合は、氏名・住所・電話番号・注文番号などの個人情報を伏せてからお送りください
・AIの出力は、設定どおりにならない場合があります。お客様へ送る前に、必ず購入者が内容を確認してください
・法律・医療など専門的な判断そのものが必要な返信文の作成は対象外です
・発注後のキャンセルはお受けできません
(個人情報についての注意書き)
お客様から届いたメッセージをAIチャットへ貼る前に、氏名・住所・電話番号・注文番号などの個人情報は、伏せ字にするか削除してください。指示書で「返信文に個人情報を含めない」と定めても、貼り付けた内容がAIサービス側へ送信されること自体は防げません。使い方にも、この手順を明記して納品します。