問い合わせ対応・CS業務の改善を一緒に考えます

ご覧いただきありがとうございます。 現在、BPO・カスタマーサポート領域の事業責任者として、問い合わせ対応の業務設計、業務改善、組織運営、AI活用などに携わっています。 「問い合わせが増えて現場が回らない」 「改善したいけど、どこから手をつければいいか分からない」 「問い合わせ対応にコストがかかりすぎている」 「AIやFAQを導入したけど、思ったほど効果が出ていない」 そんな問い合わせ対応・CS業務のお悩みについて、60分間、一緒に整理・壁打ちします。 コンサルティング会社に依頼するほどではないけれど、経験者の意見を聞いてみたい、という方にもおすすめです。 ■ こんな方におすすめです ・カスタマーサポート、CS部門の責任者・管理職の方 ・問い合わせ対応の効率化を進めたい方 ・問い合わせ件数や対応コストを減らしたい方 ・BPO・外部委託を検討している方 ・FAQやチャットボット、AIを活用したい方 ・問い合わせデータをサービス改善に活かしたい方 ・現在の運用方法が適切なのか第三者の意見を聞きたい方 ・これから問い合わせ窓口を立ち上げる方 「そもそも何が問題なのか分からない」という状態でも大丈夫です。 ■ ご相談いただける内容 例えば、以下のようなテーマについてご相談いただけます。 ・問い合わせ対応フローの改善 ・業務効率化、工数削減 ・問い合わせ窓口の立ち上げ ・BPO、アウトソーシングの活用 ・FAQ、ナレッジの整備 ・生成AI、AIエージェントの活用 ・有人対応とAI対応の役割分担 ・問い合わせ削減、自己解決促進 ・KPI設計、管理方法 ・VOCの収集、分析、活用 ・SV、管理者の役割設計 ・CS組織の運営や体制づくり ・利用ツールやシステムについての壁打ち 上記以外でも、問い合わせ対応・CS・BPOに関する内容であれば幅広くご相談ください。 ■ 私の経験 BPO事業の責任者として、営業、業務設計、運用構築、顧客折衝、組織運営、採用・育成、品質管理、PL管理など、事業全体に携わってきました。 小規模な組織から100名を超える規模への拡大や、赤字事業の黒字化、AIを活用したBPO・カスタマーサポート業務の構築なども経験しています。 そのため、単純な「問い合わせ対応の効率化」だけではなく、 「事業として成立するか」 「現場で本当に運用できるか」 「人とAIをどう組み合わせるか」 といった観点からも一緒に考えることができます。 ■ このサービスで大切にしていること 一般論や理想論をお伝えするだけではなく、「今の組織・人員・予算で実際に何ができるか」を重視します。 状況をお聞きしながら、 「まずここを変えた方がいい」 「これは今やらなくてもいい」 「ここはAI化できそう」 「これは人が対応した方がいい」 といった形で、できるだけ具体的に整理します。 資料をきれいに作ることよりも、60分後に「次に何をすればいいか」が少しでも明確になることを目指します。 ■ サービスの流れ ① ご購入 ↓ ② 事前に現在の状況や相談したい内容を簡単に共有 ↓ ③ オンラインで60分間お話しします ↓ ④ 課題や今後の方向性を一緒に整理します 相談内容がまだ整理できていなくても問題ありません。 「なんとなく今の問い合わせ対応がうまくいっていない」 くらいの状態からでも、一緒に問題を整理します。 お気軽にご相談ください。