スポット型トラブル対応・技術サポートを行います

■事前情報のご提供について ご購入前(または購入直後)に、発生している症状、エラーメッセージ、使用している環境(OS、言語・フレームワーク、サーバー環境等)、可能であればスクリーンショットやエラーログをお送りください。情報が少ない場合、原因調査に想定以上のお時間をいただくかたちになり、追加料金が発生する場合がございます。 ■対応範囲・対応できない場合について ご相談内容によっては、調査の結果「仕様上の制約」「別途大規模な改修が必要」など、本サービスの範囲では解決できないケースもございます。その場合は状況をご報告のうえ、別途お見積りをご提案させていただきます。 ■納期について 記載の納期は目安です。 原因が複雑な場合や、追加のヒアリング・情報提供をお願いする場合は、納期が前後することがあります。緊急対応をご希望の場合は、ご購入前にその旨をトークルームでお知らせください。 ■第三者が作成したシステム・コードの修正について 他社様や別の制作者が作成したシステム・コードの修正もお受けしておりますが、コードの記述方法によっては、調査に通常より時間を要する場合があります。 ■リモートアクセスを伴う場合について サーバーやPC画面の共有・リモート操作を伴う対応では、必要最小限の範囲でのみアクセスさせていただきます。ID・パスワード等の認証情報をお預かりする場合は、作業完了後に速やかに破棄いたします。機密保持契約(NDA)が必要な場合はご相談ください。 ■バックアップの推奨 修正作業に伴い、まれに既存のデータ・設定に影響が出る可能性がございます。恐れ入りますが、作業前に重要なデータ・システムのバックアップを取得いただきますようお願いいたします。作業前の状態に関する責任は負いかねますので、あらかじめご了承ください。 ■保証・再対応について 納品した修正内容に不具合があった場合は、一定期間(目安:1〜2週間)無償で再対応いたします。ただし、納品後の仕様変更、他の改修による影響、環境変更に起因する不具合は保証範囲外とさせていただきます。 ■キャンセルについて 調査開始前であれば全額ご返金にて対応いたします。調査・作業に着手した後のキャンセルにつきましては、進捗状況に応じて一部ご請求させていただく場合がございます。