ホテル・宿泊施設の口コミを分析・改善提案します

<<サービス内容>> 「口コミはチェックしているけど、改善に活かせていない」 「評価が伸びない原因がどこにあるのかわからない」 そんなホテル・旅館・宿泊施設の口コミを、ホテル運営・WEBマーケティングの視点から分析し、具体的な改善ポイントをご提案します。 口コミには、お客様が実際に宿泊して感じた 「選んでよかった理由」と「期待と違ったポイント」 がたくさん含まれています。 評価点だけを見るのではなく、口コミを横断して見ることで、 ・繰り返し評価されている強み ・何度も指摘されている不満 ・予約前の期待とのギャップ ・施設側では気づきにくい改善ポイント ・もっとWEBやOTAで伝えるべき魅力 などを整理します。 ホテル・旅館・宿泊施設に投稿された口コミを対象に、 原則として過去6〜12ヶ月以内・最大20件程度を目安に分析します。 口コミ数が少ない場合は、確認できる範囲で分析いたします。 また、古い口コミについては現在の施設状況と異なる可能性があるため、必要に応じて参考情報として扱います。 Booking.com / 楽天トラベル / じゃらん / Google など ※その他の媒体もご相談ください。 【チェックするポイント】 ・高評価につながっているポイント ・低評価、不満につながっているポイント ・繰り返し登場するキーワードや傾向 ・お客様の期待とのギャップ ・施設の隠れた強み ・優先して改善したいポイント ・OTAやWEB上で事前に伝えることで防げるミスマッチ 【お届けするもの】 口コミ分析＋具体的な改善提案をまとめた簡易レポート 単に口コミを要約するだけではなく、 「だから何を改善するのか」 まで整理してお伝えします。 例えば、 口コミ 「駅から少し歩いた」 ↓ 分析 アクセスに対する事前期待とのギャップが発生 ↓ 改善案 OTA・公式HPで駅からの所要時間やおすすめルートを分かりやすく案内する といったように、口コミ → 課題 → 改善策まで落とし込みます。 また、口コミの中から見つかった施設の強みについては、OTA・公式HP・SNSなどで訴求できそうなポイントもあわせてご提案します。 ※口コミへの個別返信文作成、現場オペレーションの変更作業、OTA管理画面での作業は含まれておりません。 ⸻ ＼ もっと詳しく分析したい方へ ／ 口コミ件数の追加や、複数媒体を横断した分析もオプションで対応可能です。 写真・掲載文章・宿泊プラン・口コミ・競合などをまとめて確認する「OTAまるごと診断」もご用意予定です。 ⸻ ーーーちょびっと自己紹介ーーー ホテル・観光業界で13年以上、現場運営・広報・WEBマーケティングを横断して携わってきました。 口コミは単なる「評価」ではなく、現場・サービス・WEB上での伝え方を改善するためのヒントだと考えています。 現場だけ、WEBだけを見るのではなく、お客様が予約してから実際に宿泊するまでの流れを踏まえて、今あるものを活かしながら改善できるポイントをご提案します。