SNSを運用しているけれど、
・DM対応まで手が回らない
・コメント返信が遅れてしまう
・お問い合わせ対応を整理したい
・対応漏れや返信遅れを減らしたい
そんな方向けに、
SNS上のコメント・DM対応をサポートいたします。
フォロワーとのコミュニケーションは、
アカウントの信頼性やお問い合わせ率にもつながる重要な要素です。
日々の運用負担を軽減しながら、
スムーズなコミュニケーション環境づくりをサポートします。
＜対応内容＞
・コメント返信対応
・DM一次対応
・よくある質問への定型返信対応
・お問い合わせ内容の整理
・簡易的な顧客管理
・必要に応じた対応内容の共有
・返信ルール、運用フローの整理
・対応漏れ防止のサポート
また、弊社ではチーム体制で運用を行っております。
コメント確認・DM対応・管理整理を分担しながら進行するため、
対応漏れや属人化を防ぎ、継続的な運用サポートを行っています。
※本サービスは
「コメント返信・DM一次対応」が対象です。
営業代行・クレーム対応・専門的なカスタマーサポート等は対象外となります。
＜こんな方におすすめ＞
・DM対応が追いつかなくなっている
・コメント返信が止まってしまっている
・お問い合わせ管理を整理したい
・SNS経由の対応品質を上げたい
・運用負担を減らしたい
・対応漏れを減らしたい
【1】ご購入後の流れ
ヒアリング内容をもとに、
対応方針・返信ルール・運用方法を確認いたします。
内容確定後、コメント・DM運用サポートを開始いたします。
【2】ご返信について
事前連絡なく3日以上ご返信がない場合は一度ご連絡いたします。
期日までにご返信がない場合、正式な納品として取引を完了する場合があります。
【3】対応範囲について
本サービスは一次対応が対象です。
専門的なお問い合わせ・クレーム対応・商談対応等はお客様にてご対応をお願いしております。
【4】注意事項
返信内容の最終確認をお願いする場合があります。
公序良俗に反する内容、誹謗中傷への対応はお断りする場合があります。
【5】実績掲載について
運用内容は実績として掲載する場合があります。
掲載不可の場合は事前にご連絡ください。
【6】アカウント共有について
運用作業のため、
SNSアカウント情報をご共有いただく場合があります。
権限上、一部操作をお客様にお願いする場合がありますが、
手順はご案内いたします。
