法人向けオンライン研修サービスの運用設計に関するスポット相談

法人向けオンライン研修サービスを運営しています。 事業拡大に伴い、これまで個別判断で対応してきた運用について、ルールの標準化を進めています。 現在、実際に発生したエスカレーションや運用課題をExcelに整理しており、主に以下について検討しています。 【当サービスの規模感】 現在、数十社の法人顧客に対して研修サービスを提供しており、100名以上の受講生、数十名の講師が稼働しています。 大規模な組織ではなく、少人数の運営体制でサービスを提供しているため、現在の事業規模に適した、シンプルかつ実行可能な運用設計を重視しています。 「主な課題について」 ・長期休暇中のレッスン運用：年末年始やお盆休暇などのレッスン実施有無の取り扱いについて ・受講生側の長期間の休止による取り扱いについて（1〜2ヶ月間など） ・キャンセルポリシーの設定内容について ・受講終了後の再開／延長 ・導入後の受講スケジュール変更について ・工数が非常に大きい案件の受注ルールについて ・上記を踏まえた利用規約への反映範囲及び追記内容について ・オペレーション負荷を軽減するための方法について ビデオ通話前にExcelシートをご共有します。60分の中で、各課題についての対応方針を整理するところまでをゴールとしています。 そのため、一般的なアドバイスというよりも、実際の事例や現在の運用状況を踏まえながら、具体的な対応方針について壁打ち・ご意見をいただける方を希望しています。 特に、中小規模の研修会社・スクール・教育サービス等において、限られた人員での運営や、業務標準化・運用改善に携わったご経験のある方を希望しています。 「依頼内容・報酬」 ・オンラインビデオ通話：60分 ・報酬：5,000円 ・まずは1回のスポット相談を想定していますが、今後の進め方について良いご提案をいただけた場合には、別途、業務改善・業務設計等について継続してご相談させていただく可能性があります。