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【ココナラ通信5月号】安心して取引いただくため、ご利用ルールの解説動画を公開しました！

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
今月は、ルールの解説動画公開のお知らせと、こちらの活用方法もあわせてお届けいたします。

《 目次 》

１．安心して取引いただくために｜ご利用ルールの解説動画を公開しました！
２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
３．バックナンバー


１．安心して取引いただくために｜ご利用ルールの解説動画を公開しました！


ココナラでは、すべてのユーザーのみなさまが安心して取引できる環境づくりに取り組んでいます。

このたびココナラの重要なルールのひとつである外部誘導（ココナラ外でのやり取り）の禁止について、分かりやすくご理解いただける解説動画を公開しました。

動画はこちら！
▼ココナラのご利用ルール（1分）≫ 大きい画面で見たい場合はこちら


「どこまでがOK？」「なぜ禁止されているの？」といった疑問が、初めてご利用の方にも伝わりやすいよう、簡単にまとめています。

困ったときの対応例｜外部でのやり取りを提案されたら


取引の中で、「外部ツールで連絡を取りたい」「直接やり取りをしたい」といった提案を受けることがあるかもしれません。
ココナラでは、トラブル発生時にも安心してサポートをご利用いただけるよう、ココナラ外での連絡先交換や取引を禁止しています。
とはいえ、「断りづらい」と感じる場面もあると思います。
そのようなときは、今回公開した動画をそのままご案内いただく形でお断りいただいて問題ありません。

動画を共有いただくことで、ルールを自然に伝えながら、双方にとって安心できる形でやり取りを続けていただけます。


２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み


ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。

直近の違反内容


2026年4月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。

ココナラでは機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、違反行為を自動で検知する体制を構築しております。これにより違反行為を検知した場合は、警告や利用に関する制限を実施しています。
直近の違反内容

各理由の違反行為の例をご案内いたします。
違反行為の例

具体的な内容・詳細は こちら

持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。
皆さまが安全・快適にココナラをご利用いただくため、何卒ご協力を賜りますようお願いいたします。

直近増えているトラブル


(1)適合しない提供形式での出品
サービスと適合しない提供形式で出品する行為をお控えいただいています。
希望する提供方法に併せて適切な提供形式（通常・電話相談・ビデオチャット）を選択のうえ、ご出品ください。

(2)Eメール、LINE、X（旧：Twitter）など外部ツールを用いたやり取り
Eメール、LINE、X（旧：Twitter）などの外部ツールを用いたやり取りを禁止しています。
お仕事の依頼時に外部でのやり取りへ誘導する事案が確認されているため、応じる行為も含め行わないよう十分ご留意ください。

その他の禁止行為の詳細は、ヘルプページをご確認ください。

▶︎ 【一覧】禁止行為


３．バックナンバー