Web業界20年以上いて、いちばん多いと感じる「ホームページの勘違い」｜作れば人が来る、ではなかった

Webの仕事に携わって20年以上になります。

その間、たくさんのホームページの相談を受けてきました。

業種も規模もさまざまですが、相談の根っこには、ある共通の勘違いがあると感じています。

それは、「ホームページを作れば、お客様が来てくれる」という思い込みです。

■作っただけでは、見つけてもらえない

ホームページは、お店でいえば、地図に載っていない場所に建てた建物のようなものです。

どれだけ立派に作っても、場所を知らなければ、誰も来ることができません。

見つけてもらうには、検索、地図、SNS、紹介、チラシなど、人を連れてくる道を作る必要があります。

そして、その道はたいてい、作ったあとに少しずつ育てていくものです。

■見つけてもらえても、選んでもらえるとは限らない

もう一つ、よく見かけるのが、見に来た人が何も決められずに帰ってしまうホームページです。

・何をしてくれる会社なのか、最初の画面で分からない。

・料金の目安がない。

・頼んだらどうなるのか、流れが分からない。

・ほかの会社との違いが分からない。

・これまでの仕事の様子や、お客様の声がない。

見に来た人は、何社かを見比べています。

迷わせてしまうと、それだけでほかの会社に移ってしまいます。

■まず「どちらで止まっているか」を見分ける

問い合わせが来ないとき、私が最初に確かめるのは、次のどちらなのかです。

・見に来る人がほとんどいない：見つけてもらう道が足りません。検索、地図、紹介の入り口を整えます。

・見に来る人はいるのに、問い合わせがない：ページの中身や、問い合わせまでの道に原因があります。

どちらかは、アクセス解析の数字を見ると分かります。

数字を見られる仕組みがまだなければ、そこを整えるのが最初の一歩です。

ここを分けずに手を打つと、見に来る人がいないのにデザインを直す、といった遠回りが起きます。

■見た目を新しくすれば解決する、でもなかった

「問い合わせが来ないので、デザインを新しくしたい」

こうしたご相談もよくいただきます。

もちろん、古いデザインが妨げになっていることもあります。

ただ、多くの場合、問い合わせが来ない理由は見た目よりも中身にあります。

誰に向けて、何を約束し、どう頼めばいいのか。

そこが伝わっていなければ、見た目を新しくしても結果はあまり変わりません。

■ほかにもよく見る3つの勘違い

・アクセスが増えれば、問い合わせも増える：中身が整っていなければ、見に来た人はそのまま帰ってしまいます。

・更新すれば、何を書いてもよい：お客様の疑問に答えていない記事は、増やしても問い合わせにつながりにくいものです。

・問い合わせの窓口は、1か所あれば十分：読み終えた場所の近くに案内がないと、探す手間で離れてしまいます。

■私が最初に見るところ

ご相談をいただいたとき、私はまず次の3つを見ます。

1. 最初の画面で、誰向けの何のサービスかが伝わるか。

2. 料金や流れなど、頼む前の不安に答えているか。

3. 見に来た人を、どこから連れてきているか。

この3つのどこかが欠けていることが、ほとんどです。

逆に言えば、この3つを順番に整えていくだけで、ホームページは少しずつ働くようになります。

■よくあるご相談の例

「問い合わせのフォームはあるのに、スマホで見ると入力する欄が多すぎて、途中でやめられている」というケースがよくあります。

入力する欄を名前、連絡先、相談の内容まで減らすだけで、問い合わせの手間はぐっと軽くなります。

■自分で確かめるチェックリスト

・最初の画面だけで、誰向けの何のサービスか分かる。

・料金の目安と、頼んでからの流れが書いてある。

・ほかの会社との違いが、具体的に書いてある。

・仕事の様子や、お客様の声が載っている。

・どのページからも、問い合わせの案内にたどり着ける。

・スマホで、問い合わせのフォームが入力しやすい。

・見に来た人を連れてくる道（検索、地図、SNS、紹介）が1つ以上ある。

・作ったあとに、誰が何を更新するか決まっている。

■よくある質問

Q. ホームページは、作ったらそれで終わりではないのですか？

A. 作ったときが出発点です。お客様の反応を見ながら、中身を足したり直したりしていくことで、少しずつ働くようになります。

Q. 何から直せばいいか分かりません。

A. まずは最初の画面に、誰向けの何のサービスかを1〜2文で書くところから始めてみてください。それだけでも、見に来た人の反応が変わることがあります。

Q. 小さな会社でも、ホームページで集客できますか？

A. できます。むしろ、地域や得意な分野を絞っている小さな会社ほど、伝え方を整えることで選ばれやすくなります。

Q. 検索で上位に出れば、問い合わせは増えますか？

A. 見に来る人は増えますが、ページの中身が整っていなければ問い合わせにはつながりません。見つけてもらうことと、選んでもらうことは、セットで考えましょう。

Q. 自分のサイトを、客観的に見てもらうことはできますか？

A. 作った本人は、どうしても内側から見てしまいます。第三者に、お客様の目で見てもらうのがおすすめです。

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