お問い合わせフォームに迷惑メールが大量に届く｜効く順の対策と、やってはいけないこと

「フォームから、英語の迷惑メールが毎日何十件も届く」

本当に困るのは、件数よりも、その中にまぎれた大切な1通を見落とすことです。

迷惑メールを消すのに慣れてくると、その勢いで大事な連絡まで消してしまう。

実際にそうした話を何度もうかがっています。

対策を選ぶ順番を誤ると、迷惑メールより先に、お客様からの連絡が減ってしまいます。

この記事では、効き目と手間のバランスがよい順にまとめました。

■なぜフォームに迷惑メールが来るのか

送っているのは、ほとんどが人ではなく自動のプログラムです。

ネット上のページを自動で見て回り、入力欄があれば手当たりしだいに書き込んでいきます。

御社が名指しで狙われたのではなく、フォームを置いているから順番に回ってきた、というだけのことです。

小さな会社のサイトでも、公開している以上は等しく届きます。

■効く順に3つの対策

1. reCAPTCHA（リキャプチャ）を入れる

Googleが無料で提供している、人かプログラムかを見分ける仕組みです。

今の主流の「v3」は、画像を選ばせたりチェックを入れさせたりせず、裏側で怪しい送信だけを弾きます。

入力する人の手間が増えないのに、効き目が大きいのが利点です。

Contact Form 7など、主なフォームのプラグインが対応しています。

2. 日本語が含まれない送信を受け付けない

国内のお客様向けのフォームなら、とても効きます。

自動で送られてくる迷惑メールは、ほとんどが英語などの外国語だからです。

海外からのお問い合わせを受けたい場合は使えないので、商売の形に合わせて判断してください。

3. 入力欄を増やしすぎない

意外かもしれませんが、項目を増やしても迷惑メールは減りません。

プログラムは全部の欄を機械的に埋めるだけで、面倒に感じるのは人のほうだけです。

■やってはいけないこと

・フォームをやめて、メールアドレスの画像を載せる

迷惑メールは減りますが、お問い合わせはそれ以上に減ります。

・ゆがんだ文字を読ませる古い形式の認証を足す

読みにくく、送る前に離れてしまう原因になります。

・迷惑メール用のフォルダに振り分けて、見ないことにする

本物が混ざったときに気づけません。

■フォーム以外の入口も確かめる

フォームに手を打っても迷惑な書き込みが続くなら、ほかの入口も点検しましょう。

会社のサイトでは使っていないのに、開いたままになっていることがよくあります。

・コメント欄：「設定」→「ディスカッション」でコメントを許可しない。過去の記事は一括編集で止める

・トラックバック：同じ画面で受け付けない設定に

・ユーザー登録：「設定」→「一般」で「だれでもユーザー登録ができるようにする」のチェックを外す

知らないユーザーに「管理者」の権限が付いていたら、それはいたずらの登録ではなく、侵入されたサインかもしれません。

削除する前に、専門家に相談してください。

■届いてしまったものの扱い

・本文のリンクを開かない

・返信しない（アドレスが使われていると知らせることになります）

・添付ファイルを開かない

■設定をお任せになりたい方へ

reCAPTCHAの設定や、コメント欄・ユーザー登録の見直しなど、フォームまわりの設定をお受けしています。

作業前にバックアップを取り、何をしたかを分かる言葉でご報告します。

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