Web制作の見積もり前、「まだ決まっていないこと」はどう残す？

Web制作のヒアリングを終えても、すべての仕様が決まっているとは限りません。

たとえば、お客様からこんな回答が返ってきたらどうでしょう。

「予約機能も、できれば付けたいです」

「写真は後ほど用意します」

「英語ページは必要になるかもしれません」

こうした回答を、そのまま制作仕様として扱ってしまうと、見積もりや納期にズレが生まれることがあります。

一方で、すべてをその場で確定させようとすると、質問が終わらなくなってしまいます。

大切なのは、今決めることと、未決のまま管理することを分けること。

「未決事項」は放置するものではない

たとえば、お客様から「英語ページも後で追加するかもしれません」と言われたケース。

この時点では、次のように整理できます。

確定していること

現在は日本語サイトを制作する予定。

まだ決まっていないこと

英語ページを制作するかどうか。制作するとしたら、対象ページはどこまでか。

見積もりへの影響

英語ページを制作範囲に含めるかどうかで、作業内容と費用が変わる。

次にすること

今回の見積もりに含めるのか、将来の追加制作として扱うのかをお客様と確認する。

ここまで整理できれば、最初から英語ページのすべての仕様を聞く必要はありません。

まずは、見積もりに影響する部分だけ確認すればよいのです。

記録するときに残したい4つのこと

私は、未決事項を整理するとき、次の4つを分けて考えることが大切だと思っています。

① 今わかっていること

お客様が実際に伝えた内容と、すでに合意できていること。

② まだ決まっていないこと

情報が足りない部分。制作者側の推測が入っている部分。

③ 決まると何が変わるか

ページ数、機能、作業範囲、費用、納期などへの影響。

④ 誰が、いつまでに確認するか

確認する人とタイミングを決めておく。

これだけでも、あとから「あれは含まれていたはず」「聞いていなかった」という行き違いを減らす助けになります。

すべてを確定しなくても、次には進める

ヒアリングの目的は、お客様の希望をすべて聞き出すことではありません。

次の制作判断ができるところまで、必要な情報を整理すること。

今決めるべきことは確認する。

まだ決める必要がないことは、未決事項として残す。

追加依頼が発生したときは、元の制作範囲と照らし合わせる。

このように整理すれば、質問を増やすことなく、案件を前に進めやすくなります。

案件ごとに整理したい方へ

ヒアリングの回答、見積前の制作範囲、未決事項や追加依頼。

これらを案件ごとに記録できるよう、編集可能なExcel実務シートを作成しました。

「Web制作の回答→見積・要件判断 Excel｜6タブ実務シート」

このシートでは、

- 顧客の回答を確定事実・仮説・未確認事項に分ける

- 追加質問を「必要・不要・保留」で判断する

- 見積に含む・含まない制作範囲を整理する

- 未決事項や追加依頼を記録する

といったことができます。

架空案件の記入例9件も収録しています。

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全部聞かない。でも、必要なことは聞く。

全部聞かない勇気で、いいものをつくろう。