友だちは増えたのに申込が増えない公式LINE、最初に見る5つのところ

公式LINEの友だちは増えているのに、予約や申込が増えない。

そんなときは、配信の文面を直す前に「順番」と「入口」を見直すと、原因が見つかることが多いです。

わたしは本業で、オンラインスクールのLINE公式アカウントとLステップを、設計から運用の見直しまで担当しています。

受講生が1,500人規模のスクールで、実際に見直しのときに確かめている5つのところを、順番に紹介します。

1. 友だち追加の直後に、何が届いているか

最初の1通で「何を、どのくらいの間隔で送るか」を伝えているかを見ます。

ここが無いと、2通目からの配信が「知らない人からの宣伝」に見えて、ブロックされやすくなります。

例：「月2回、空き状況と季節のお手入れのコツをお届けします。売り込みだけの配信はしません。」

2. 案内（売り込み）が早すぎないか

ステップ配信で、1通目や2通目から申込の案内をしていないかを見ます。

よく聞かれる質問への答えや、お客さまの声を先に届けて、知ってもらってから案内するほうが、申込につながりやすくなります。

例：翌日に自己紹介、3日後によくある質問、7日後にお客さまの声、14日後に初回の案内。

3. リッチメニューの言葉が、お客さまの用事になっているか

「メニュー」「お知らせ」「サービス」のような、こちら側の言葉になっていないかを見ます。

「予約する」「料金を見る」「質問する」のように、押す人の用事の言葉にすると、押されやすくなります。

本業のスクールでも、入学したばかりの人と、オリエンテーションが終わった人とで、リッチメニューを切り替えています。

その時点で必要なものだけを見せると、迷う人が減ります。

4. 申込まで、何回押す必要があるか

LINEから予約ページや申込フォームまで、何回タップするかを数えます。

3回を超えていたら、途中のページを飛ばせないかを考えます。

予約が完了したときと、キャンセルしたときの案内がそろっているかも、あわせて見ます。キャンセルした人に再予約の案内が届くだけで、取りこぼしが減ります。

5. どこで人が減っているか

数字は、開封率だけを見ないようにします。

「開封 → リンクのクリック → 申込」のどこで大きく減っているかを見ると、直す場所が1つに絞れます。

クリックはあるのに申込が無いなら、LINEではなく申込ページの側に原因があります。

まとめ

申込が増えないときは、文面を書き直す前に、次の5つを順番に見てください。

1. 友だち追加の直後に、配信の約束を伝えているか

2. 案内が早すぎないか

3. メニューの言葉が、お客さまの用事になっているか

4. 申込までのタップの数

5. どこで人が減っているか

自分では見るのが難しい、どこから直せばいいか分からない、という方は、いまの設定と数字を見て、改善点を資料にまとめることもできます。

https://coconala.com/services/4463644