サービス制作の初回ヒアリングは、質問を増やすより「5つに絞る」と進めやすい

サービス制作を依頼されたとき、最初に行うことの一つがヒアリングです。

サービス紹介文の作成、SNS画像の制作、ホームページの構成など、どんな制作でも依頼者の希望を確認する必要があります。

ただ、丁寧に確認しようとするほど、質問が増えてしまうことがあります。

質問が20個、30個と並んでいると、依頼者は回答するだけでも大変です。

そこで私は、初回ヒアリングでは、まず重要な質問を5つに絞る方法が有効だと考えています。

1．誰に届けたいサービスですか？

最初に確認したいのは、対象者です。

同じサービスでも、初心者向けなのか、経験者向けなのかで伝え方が変わります。

例えば、パソコン教室なら「初めてパソコンを使う人」と「仕事でExcelを効率化したい人」では、必要な説明が違います。

対象者が明確になると、文章の方向性を決めやすくなります。

2．どんな悩みを解決しますか？

次に確認するのは、利用者の悩みです。

サービスの機能や特徴だけでなく、利用者がどんな場面で困っているのかを聞きます。

「文章を作成します」という説明より、「自分のサービスをうまく説明できない人の文章作成を支援します」という説明の方が、利用場面を想像しやすくなります。

3．購入者は何を受け取れますか？

サービスの内容と納品物は、必ずしも同じではありません。

文章改善サービスなら、改善後の文章だけを納品するのか、改善理由のメモも付けるのか。

画像制作なら、完成画像だけなのか、編集可能なデータも含むのか。

購入後に受け取れるものを具体的に確認します。

4．他と違う特徴は何ですか？

ここでは、無理に特別な強みを作る必要はありません。

対応できる業種、制作の進め方、納品形式、相談方法など、実際に提供できる特徴を整理します。

AIを使う場合も、存在しない実績や特徴を追加しないことが重要です。

5．対応できないことはありますか？

最後に、対応範囲を確認します。

例えば、文章作成はできても、広告運用や売上保証は対応外かもしれません。

この情報を最初に整理しておけば、購入者との認識違いを減らしやすくなります。

質問は必要になった段階で追加する

最初の5つで、すべての情報が揃うわけではありません。

ただし、サービスの基本的な方向性は把握しやすくなります。

その後、納期や修正条件、細かな仕様など、必要な質問を追加します。

最初からすべてを聞こうとするより、回答しやすい順番を考えることが大切です。

まとめ

ヒアリングの目的は、質問数を増やすことではありません。

制作に必要な情報を、無理なく正確に集めることです。

AIで質問項目を作成する場合も、まずは対象者・悩み・納品物・特徴・対応外の5つを整理してみてください。

SEVAN AI STUDIOでは、サービス紹介文の作成・改善にあたり、文章を書く前の情報整理も大切にしています。サービスの魅力がうまく伝わらないと感じたときは、紹介文の構成から見直してみてください。