ハンドメイドの再販問い合わせへの返信3例｜予定・入荷・取り置きを分ける

「この作品は、また販売しますか？」と聞かれたとき、「入荷したら連絡します」だけでは、再制作が決まったのか、連絡を約束したのか、購入枠まで確保されたのかが曖昧になります。

再販予定が未定の段階、再販予定が決まった段階、入荷を確認して購入方法を案内する段階の3例です。自主制作の架空例で、実在のお店や顧客への対応実績ではありません。［ ］は自店で確認した情報に置き換えてください。

1．再販できるか、まだ決まっていない

「お問い合わせありがとうございます。［作品名］は現在品切れで、再販の可否と時期はまだ決まっておりません。材料の確保と制作予定を確認してからご案内します。現時点ではご予約・取り置きは承っておりません。」

この文例は、予約や取り置きを受け付けていない場合です。受け付けているお店は、その条件に合わせて書き換えます。個別の再入荷連絡をしない運用なら、「再販が決まりましたら［ショップのお知らせ欄］でご案内します」とし、個別に連絡する約束を足しません。

2．再販予定はあるが、購入できる状態ではない

「［作品名］は［時期］の再販を予定しています。制作・検品が完了するまでは販売開始日と数量を確定できないため、準備が整いましたら［案内先］でお知らせします。今回のご返信での購入枠の確保は行っておりません。」

「予定」は「確定」と区別します。材料が違う、価格が変わる、仕様が前回と異なる場合は、確認できた変更点を明記してください。まだ決まっていない価格を、以前と同じだと約束しないようにします。

3．入荷を確認し、販売開始を案内する

「［作品名］の販売を［日時］から［ショップの販売ページ］で開始します。今回の販売は［確認済みの色・サイズ等］です。ご購入は販売ページからのお手続きとなり、このご案内による取り置きはありません。現在の在庫と販売条件は販売ページでご確認ください。」

これは、販売ページで注文を受け付ける運用の例です。個別注文や取り置きを受ける場合は、実際の受付方法に合わせます。案内時点の数量だけで、返信後も必ず購入できると保証しないようにします。

送る前の確認メモ

・問い合わせの作品を特定できているか

・今の状態は、再販未定／再販予定／販売可能のどれか

・時期・仕様・価格のうち、何が確認済みか

・個別連絡を行うか、告知欄で案内するか

・予約・取り置き・購入枠の確保を行うか

・注文を受け付ける場所と、在庫を確認する場所はどこか

毎回の返信を、お店の運用に合わせてそろえたい場合

無料の3例を調整して足りる場合は、自店用に整えてお使いください。再販・在庫確認・不足情報の確認など、繰り返し使う返信をまとめたい場合は、既存の個別制作で返信テンプレート20本を作成しています。表示価格は5,000円です。

購入前の見積り相談では「業種／対象商品・サービス1つ／困っている問い合わせ1例」を、顧客名・注文番号・連絡先を含まない架空の内容でお知らせください。価格や販売方針の決定、在庫操作、顧客への連絡、自動返信設定は含みません。

https://coconala.com/services/4422432

文章整理にはAIを補助利用しています。送信前に、実際の在庫・制作予定・販売方針と一致するかをご確認ください。