サービス
サービスを探す
プロ人材を探す
仕事を探す
ブログを探す
お問い合わせフォームが動かないときに見る順番
記事IT・テクノロジー
「フォームから問い合わせたのに返事がない」と、電話で言われた。
自分で試すと送信完了の画面はちゃんと出る。でも受信箱には何も来ていない。
フォームの不具合は、原因の場所が3つに分かれます。
この3つは対処法がまったく違うので、順番に切り分けないと
直っていないのに直したつもりになります。
■ まず、3つの区間に分けて考える
送信ボタンから受信箱までの道のりは、次の3区間です。
区間1：ブラウザ → サーバー（そもそも送信されているか）
区間2：サーバー → メール送信（受け取ったサーバーがメールを送ったか）
区間3：送信 → 受信箱（届いて、目に入る場所に入ったか）
「送信完了画面が出た」は、区間1の成功しか意味しません。
区間2以降は画面に何も現れません。ここが誤解の元です。
■ ステップ1：区間1を確認する
開発者ツール（F12）のNetworkタブを表示したまま、送信してください。
送信時にリクエストが1本も飛ばない場合
JavaScriptのバリデーションで止まっています。Consoleタブの赤いエラーを見てください。
必須項目の未入力、メールアドレスの形式チェック、
reCAPTCHAの読み込み失敗が多いパターンです。
リクエストは飛ぶが、ステータスが200以外
・404 … 送信先のURLが違う。フォームの action 属性を確認
・403 … サーバーやWAFが弾いている
・500 … サーバー側の処理でエラー。エラーログを確認
ステータス200が返っているなら区間1は問題ありません。ステップ2へ。
■ ステップ2：区間2を確認する
ここで知りたいのは、サーバーが問い合わせ内容を受け取ったかです。
分かりやすいのは、送信内容をサーバー側に保存する仕組みを入れることです。
WordPressのContact Form 7なら、Flamingoプラグインで管理画面に保存されます。
・保存されている → サーバーは受け取っている。問題は区間2か3
・保存されていない → サーバーまで届いていない。ステップ1に戻る
この1点だけで、調べる範囲が半分になります。
保存されているのにメールが来ない場合は、送信処理を疑います。
PHPの mail() 関数は、サーバーの設定次第でエラーを返さずに何も送りません。
「送った」のに実際は送っていない、という状態が起こります。
対処はSMTP経由の送信に切り替えることです。
WordPressなら WP Mail SMTP などのプラグインで変更できます。
SMTPなら、送信の成否がログに残ります。
■ ステップ3：区間3を確認する
送信はされているのに届かない。ここからは迷惑メール判定の話になります。
いちばん多い原因は、差出人アドレスの設定です。
フォームの送信元（From）を、入力者のメールアドレスにしているケース。
よく見かけますが、現在の環境では推奨されません。
自分のサーバーから他社ドメインを名乗る形になり、なりすましと判定されます。
・From … 自分のドメインのアドレス（サイトのドメイン）
・Reply-To … 入力者のメールアドレス
Reply-Toを設定しておけば「返信」を押したときの宛先は入力者になるので、
運用は今までと変わりません。
そのうえで、ドメイン側の設定を確認します。
・SPF … そのドメインのメールを、どのサーバーが送ってよいかの宣言
・DKIM … 送信元が本物であることの電子署名
・DMARC … SPF/DKIMが通らなかったときの扱い
主要なメールサービスは、これらが未設定の送信元を厳しく扱います。
DNSのTXTレコードで設定するので、ドメイン管理会社かサーバー会社に確認してください。
■ 受信箱側も見る
・迷惑メールフォルダに入っている（まずここを見てください）
・受信フィルタで別フォルダに振り分けられている
・エイリアス宛で、転送設定が切れている
・メールボックスの容量が上限に達している
・退職者のアドレスが宛先に残り、宛先不明で弾かれている
「担当者が変わってから届かなくなった」というときは、ほぼこの範囲です。
■ やってはいけない対処
1. 自分のアドレス1つだけでテストして「届いたからOK」とすること
同じドメイン内・同じサーバー内のやり取りは、迷惑メール判定がゆるくなります。
自分に届くことは、他人に届く根拠になりません。
テストは系統の違㍆3か所に送ってください。Gmail、独自ドメイン、携帯キャリア。
携帯キャリア宛は判定がとくに厳しく、ここが通れば状況は良好です。
2. 原因が分からないままフォームを作り直すこと
区間3の問題でフォームを作り直しても、症状は変わりません。
送信元のサーバーとドメインは同じだからです。時間だけを消費して振り出しに戻ります。
3. 送信元を無関係のフリーメールアドレスにすること
「送信元をGmailにすれば通るのでは」という発想ですが、逆効果です。
サイトのドメインと差出人ドメインが一致しないことが、判定を悪くする要因です。
4. 自動返信メールだけで動作確認したことにすること
自動返信は入力者宛、通知メールは運営者宛で、宛先も経路も別です。
片方が届いても、もう片方の証明にはなりません。両方を見てください。
■ それでも解決しないとき
・SPF/DKIMを設定したはずなのに、まだ迷惑メールに入る
・特定のドメイン宛だけ届かない
・断続的に届いたり届かなかったりする
このあたりは、受信側が返すエラーメッセージを読まないと切り分けられません。
送信ログとヘッダー情報から判断する領域です。
私はお問い合わせフォームの調査と修正を承っています。
どの区間で止まっていたのかと、送信テストの結果を添えてお返ししています。
――
この記事の執筆には生成AIを活用しています。内容は実際の挙動を確認して書いています。
このブログを見た人にオススメ
