Googleフォームの問い合わせ返信を、n8nとAIで自動化してみた

Googleフォームで問い合わせを受け付けていると、意外と時間がかかるのが「返信文を考える作業」です。

内容を読んで、

「どう返そうかな」

「失礼のない文章にしたい」

「毎回似たような文面を考えるのが面倒」

となることがあります。

そこで今回は、Googleフォームに届いた問い合わせ内容から、AIが返信文案を自動生成する仕組みをn8nで作ってみました。

流れはシンプルです。

Googleフォーム

↓

Google Sheetsに回答を保存

↓

未処理の問い合わせだけ取得

↓

OpenAIが返信文を生成

↓

Google Sheetsへ書き戻し

↓

処理ステータスを「完了」に更新

今回のポイントは、メールをいきなり自動送信しないことです。

AIが返信文を作ったあと、まずGoogle Sheetsに保存します。

その内容を自分で確認して、

「このままでOK」

「少し表現を変えたい」

「情報を追加したい」

と判断してから使える形にしました。

完全自動化は便利ですが、問い合わせ対応のように内容確認が必要な場面では、こういう「最後は人が確認する」形も使いやすいと思います。

たとえば、

「料金について詳しく教えてください」

という問い合わせが届いた場合。

n8nを実行すると、OpenAIが内容を読み取って、丁寧な返信文案を自動生成します。

その返信文はGoogle Sheetsの同じ行に保存されるので、問い合わせ内容と見比べながら確認できます。

さらに、一度処理した行は「完了」に更新。

次回実行したときは、未処理の問い合わせだけを対象にできます。

n8nというと難しそうに見えますが、今回の構成は、

Google Sheets → OpenAI → Google Sheets

という比較的シンプルな流れです。

「n8nとAIを組み合わせると何ができるのか」

を試す最初の自動化としても分かりやすいと思います。

今回作った仕組みは、初心者向けテンプレートとして公開しています。

「問い合わせ返信文AI生成｜n8nテンプレ」

という商品です。

Google Sheetsテンプレート、n8n Workflow、初期設定方法などをまとめています。

「問い合わせ返信を少しラクにしたい」

「n8nとOpenAIを組み合わせてみたい」

「いきなり完全自動化するのは不安」

という方は、プロフィールの商品一覧からご覧ください。