Googleフォームの問い合わせを、n8nとAIで自動分類してみた

Googleフォームでお問い合わせを受け付けていると、件数が増えるほど「内容を確認して振り分ける作業」が地味に面倒になります。

たとえば、

「使い方を教えてください」

「料金はいくらですか？」

「商品が届きません」

「また連絡します」

こういう内容を毎回読んで、

質問なのか、

見積もりなのか、

クレームなのか、

それ以外なのか、

を自分で分ける必要があります。

そこで今回は、Googleフォームに届いたお問い合わせを、n8nとOpenAIを使って自動分類する仕組みを作ってみました。

流れはシンプルです。

Googleフォーム

↓

Google Sheetsに回答を保存

↓

未処理の問い合わせだけ取得

↓

OpenAIが内容を確認

↓

質問 / 見積もり / クレーム / その他に分類

↓

Google Sheetsへ自動で書き戻し

実際に試してみると、

「使い方を教えてください」

→ 質問

「料金はいくらですか？」

→ 見積もり

「商品が届きません」

→ クレーム

「また連絡します」

→ その他

のように、自動で分類できました。

今回のポイントは、すべての回答を毎回処理するのではなく、未処理のものだけを対象にすることです。

一度処理したものは「完了」にしておけば、次回実行したときに重複して処理しにくくなります。

n8nというと難しい自動化を想像しがちですが、

Google Sheets → AI → Google Sheets

くらいの流れなら、初心者でも仕組みを追いやすいです。

特に、

「AIを使った自動化を試してみたい」

「Googleフォームの問い合わせ整理を少しラクにしたい」

「n8nで実用的なものを1つ作ってみたい」

という人には、分かりやすい題材だと思います。

今回作った仕組みは、初心者向けのn8nテンプレートとしてまとめて公開しています。

「問い合わせAI自動分類｜n8nテンプレ」

として出品しているので、気になる方はプロフィールの商品一覧からご覧ください。

最後に共通CTAも入れるなら、

n8n初心者向けの自動化テンプレートを複数公開しています。

Google Sheets・WordPress・Gmail・OpenAIなどを使った、難しいコードなしで始めやすい内容が中心です。  

「まず1つ自動化してみたい」という方は、プロフィールの商品一覧から用途に合うテンプレートをご覧ください。