同じ問い合わせを二重登録しない仕組み

問い合わせフォームを顧客管理へつなぐと、同じ人からの相談が別の顧客として何件も登録されることがあります。AIで自動化する前に、重複を見つける条件を決めます。

【完全一致だけでは足りません】

メールの大文字小文字、電話番号のハイフン、会社名の表記ゆれを整えて比較します。

【重複判定に使う情報】

・メールアドレス

・電話番号

・会社名と氏名

・送信元ページ

・送信時刻と相談内容

【自動統合しすぎない】

家族や代表番号の共有もあります。AIは候補を出し、担当者が確認して統合する設計が安全です。元データと操作履歴も残します。

【REST APIの確認】

検索用の内部キーや顧客情報を一般公開しません。未ログイン、担当者、管理者で取得結果を比較します。

【まとめ】

表記ゆれと誤判定時の戻し方までAIへ伝えると、問い合わせ対応の見落としを減らせます。