サービス利用規約および鑑定サービス提供方針

サービス利用規約および鑑定サービス提供方針

第1章 総則および契約の成立

第1条 本規約の適用および同意

本規約は、当方が提供する鑑定サービス（以下「本サービス」）の利用に関する一切の事項に適用されます。

お客様は、本サービスのご依頼をもって本規約の全条項に同意したものとみなされます。

本規約は、個別の取引におけるいかなる合意よりも常に最優先される契約事項といたします。

本規約の内容に同意または承諾できないお客様は、本サービスのご購入をお控えください。

第2条 サービスの性質と効果の非保証

本サービスは、お客様の判断や行動を支援するための情報提供を目的としており、法律に基づく資格の保証を伴いません。

鑑定結果は可能性を示すものであり、その内容が100%実現することを保証するものではございません。

カードが示す結果は、事実をありのままにお伝えすることを基本とし、必ずしもお客様のご期待に沿う明るい未来をお約束するものではないことをご承知おきください。

第2章 鑑定のご依頼、納期および運用体制

第3条 納品期間とサービス提供時間

基本納期の原則： ご依頼の受領後、原則として3営業日以内に鑑定結果を納品いたします。

納期の変動と遅延： 鑑定結果の解釈に時間を要する複雑な内容、または結果が不明瞭で再鑑定が必要な場合は、上記の期間を超過することがあります。この場合、確定までに3営業日以上のお時間をいただくことがございます。

緊急性の非対応： 鑑定品質の維持を最優先するため、迅速な納品や特定の期日指定（お急ぎのご要望）には対応いたしかねます。

定休日： サービス運営の定休日は、原則として火曜日および水曜日と設定させていただきます。これらの曜日は営業日に含まれません。

第4条 ご依頼に必要な事項および制約

ご挨拶の要件： ご購入後の最初のご連絡（ご挨拶）がないお客様との取引は、控えさせていただきます。

必要事項の期限： ご購入後、定められた期限内に本規約に沿った必要事項（質問内容等）が揃わない場合、期限は進行し、キャンセル対象となる場合がございます。

質問の明確化： 質問が曖昧または「気持ち全般」のように漠然としている場合、鑑定結果も同様に不明確になる傾向があります。より精度の高い回答を得るため、具体的な質問を心がけてください。

質問数の定義： 一つの質問文で「AとBについて」のように二つ以上の要素を問う内容は、ご質問が2点と見なされます。必要な点数分のサービスをご購入ください。

第3章 鑑定内容に関する制限および禁止事項（キャンセル対象）

以下の内容に該当するご依頼は、サービスの提供を固くお断りいたします。これらの事項に該当する場合、ご購入者様都合によるキャンセルおよびご返金処理を行います。

第5条 専門分野および法的・倫理的禁止事項

専門家の領域： 法律・税務、病気の診断・治療、動物の診察など、国家資格を持つ専門家への相談義務がある事項（医療的事項、法的助言）。

未来の断定： ギャンブル、株式、投資の結果予想、各種試験の合否判定。

生命および捜索： 人やペットの生死に関する質問、人探し、紛失物の捜索依頼。

斡旋行為： 具体的な就職先や転職先の紹介・仲介。

反社会的・不適切行為： 犯罪、権利侵害行為、公序良俗に反する行為、当て物（クイズ）と判断されるご依頼。

第6条 鑑定手法およびサービスの利用に関する禁止事項

行動指針の質問： 「〇〇を達成するには？」「私はどう行動すべきか？」「〇〇すべきか？」など、お客様ご自身の行動や判断を促す質問。鑑定結果を基に行動はご自身でご判断ください。

短期的な未来鑑定： 鑑定方法の性質上、状況に大きな変化がない限り、半年程度の間隔を空けていただくことを推奨いたします。

その他鑑定対象外： 他の占い師の鑑定内容に関する質問、心霊・死者に関するご相談。

競合行為： 同業者による情報収集または勧誘と判断される行為。

第4章 取引中の義務および納品後の対応

第7条 取引中の制約事項

不適切な言動の禁止： 占い師個人への誹謗中傷、暴言、個人攻撃、嫌がらせ、過度な要求、個人的な質問など、不適切な言動は固くお断りいたします。

目的外の問い合わせ： 鑑定・相談という主目的から逸脱した内容（サービス運営やオペレーションに関する問い合わせ等）には、回答できかねます。

催促行為の禁止： 鑑定結果の納品までの間に、状況確認や催促の問い合わせ、納品予定日の請求があった場合、キャンセル対象といたします。

繰り返しのご質問： 状況に変化がない限り、同じ趣旨のご質問は約1ヶ月の間隔を空けてください。

DMへの対応： 現在、ダイレクトメッセージ（DM）のご返信はお時間をいただく状況にございます。ご了承ください。

第8条 納品完了後の取り扱い

納品完了の定義： 正式な鑑定結果をお客様へ送付した時点で、納品は完了といたします。

アフターフォローの制限： 納品完了後の「鑑定内容の確認」「解釈の仕方」といったご質問には、誤字脱字・表現の誤りなどを除く場合、原則としてお答えできません。未鑑定のご質問への回答もできかねます。

連絡の優先度： 納品完了後は、次のお客様の鑑定を優先するため、ご連絡へのリアクションが遅れる、または対応が難しくなる場合がございます。

結果のボリューム： 鑑定結果のボリュームは、おおよそ400字程度を目安としますが、質問内容により変動します。選択肢が絞られるようなご質問の場合は、簡潔な結果となることがあります。

第5章 キャンセル、取引停止およびその他規定

第9条 お客様都合によるキャンセル事由

以下の項目に該当する場合、お客様都合によるキャンセルおよびご返金処理を行います。

評価基準の未達： 総合評価の3項目の総合値が4.5以下の場合。

取引履歴： 当方との取引におけるキャンセル率が30％を超えている場合。

規約違反： 本規約の未確認または不理解の場合、前述の禁止事項に該当する場合、またはココナラの規約違反となる多重アカウントの使用が判明した場合。

期間制限の抵触： 前回のご依頼から2週間以内に同じ趣旨の質問があった場合。

意思疎通の困難： 不適切な言動があった場合、または今後のやり取りや意思疎通が困難と判断された場合。

第10条 取引の停止

前条のキャンセル事由のいずれかに該当する場合、当方判断により今後の取引を永続的にお断りする場合がございます。

第11条 キャンセル後の再依頼

お客様都合でのキャンセルが発生した場合、次回のお取引まで半年間の期間を空けていただきます。

【補足事項】

対面鑑定への誘導は、プラットフォームの規約違反となるためできません。

【最終確認事項】

規約同意の確認： 本規約の内容を確認し、理解・同意されたお客様は、ご依頼時のメッセージに「大きな絵」とご記載ください。

この記載がない場合、規約の未確認・不理解とみなし、キャンセル・ご返金（お客様都合）の対象となります。