Googleの星1つのネガティブクチコミ、どう対応する？

せっかく作成したGoogleビジネスプロフィール。

しっかり営業して接客も対応しているのに、なぜか入ってしまったネガティブ口コミ。

これは本当にオーナーの頭を悩ませる問題でしょう。

基本的に実際にお店に来た人のクレームであれば、放置せずにしっかりと謝罪し、今後に向けて改善努力する返事をするのが良いです。

また、下記のような口コミであれば、Googleに削除申請をすることで、削除してもらえる可能性が高いです。

・スパムと虚偽のコンテンツ

・関連性のないコンテンツ

・制限されているコンテンツ

・違法なコンテンツ

・テロリストのコンテンツ

・露骨な性的表現や不適切な表現を含むコンテンツ

・危険なコンテンツおよび中傷的なコンテンツ

・なりすましや利害に関する問題

しかし、一番の問題は、これらに該当しない

「コメント無しの★一つ評価」

これの削除です。

コメントがほぼない口コミの場合は

不当に評価を下げる目的の口コミだは判断しにくい

ということで、削除されないことがほとんどです。

ではこれにどう対応するのか？

私のおすすめ方法としては

【厳しい評価、ありがとうございます。もしよろしければ、理由をお聞かせいただければ幸いです。スタッフ一同、改善に努めてまいります】

というような返事をすることです。

実際にこのように書いて返事をされることはないでしょう。しかし、それを見た外部の人は「★一つのスパムみたいな口コミでもしっかり対応する店」という評価をしてくれる可能性が高いです。

是非、★一つのコメント無し口コミに対しても、しっかり対応して、お店の誠実さ誠意を、周りの人たちに伝えていきましょう。