＃418【人間関係】専門用語禁止…

うちは昔から…

あんまり細かいルールや規則はない。

そやけど…

「専門用語禁止」

ってのはあるんやわ。

これ…

お客様と接するときのルール。

どういうこと？

って思うかもしれんのやけど…

美容室って…

新しい商品やメニューって

割と早いサイクルで出てくる。

時代やニーズにに合うモノを

各メーカーさんが研究し出てくるんやわ。

でね…

各店・各社が自分のところにあう商材を入れる

って背景があるんやけど…

どこの美容師もお客様に提供するために

日々勉強やレッスンをすることになる。

ただ…

これをお客様にどうお伝えするか？

ってのが課題なんよね。

今は情報化社会なんで…

お客様も色んな知識をお持ちです。

そやけど…

日々新しいことを勉強してる美容師は…

一歩先をいってて当たり前なんよね。

そのことを踏まえた上で…

スタッフさんに伝えてきたんは…

・難しい専門用語を誰でもわかる言葉に置き換えること…

・わかりやすい例え話を１つ用意しとくこと

専門家が専門用語を使うのは…

専門家同士なら通用するけど

一般には理解できない人もいる…

ってことをわかっときや。

ってこと。

目的は「すごい！」って思てもらうことやなく

「伝えること」やんね？

「どうすれば伝わるか？」

って考えんと誰も聞いてくれんで…

自慢気に専門用語を並び立てられて

聞いてくれる人はおらんやろ？

ってことなんよね。

小学生にもわかるように！

ってことを考えて伝えようとしたら…

言葉選びや話し方も大切やし…

例え話ができたらより伝わりやすいやろ？

これ…

相手に対する思いやりがあるか？

自分の承認欲求を満たすためなんか？

の分かれ目かも？

無意識かもしれんけどね…

この考え方は…

部下育成や子育てにも役立ったし

電話相談でも活きてる気がすんねん。

僕は相手の反応見て…

伝え方や例え話を変えるように

心掛けてるけど…

今でも試行錯誤の繰り返しやねん…

そやけど…

試行錯誤してきたおかげで…

引き出しは増えたかも…？

自己満足で終わったらあかんもんね…

伝わるように…って奥が深いよねぇ…

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